近期，隨著新一輪本土新冠肺炎疫情爆發(fā)，防疫形勢再次嚴(yán)峻。濰坊市奎文區(qū)濰州路街道轄區(qū)居民群眾有關(guān)疫情類訴求明顯增加，12345熱線工單大幅激增。針對這一緊急情況，濰坊市奎文區(qū)濰州路街道熱線辦按照街道黨工委、辦事處工作部署，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，加強輪班值守，搭建疫情防控“連心橋”，全力保障群眾訴求渠道暢通，堅決筑牢疫情防控的堅固防線。

　　強化政策宣傳，凝聚防控合力。街道熱線辦積極與街道疫情防控指揮部辦公室、區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)衛(wèi)健局等部門溝通對接，建立信息共享機制，安排專人主動收集防疫政策、檢測安排、疫苗預(yù)約、健康碼、交通管制、社區(qū)管理等信息，全力為轄區(qū)居民做好解疑釋惑工作。同時，街道熱線辦每天利用例會時間加強最新政策業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加快知識庫動態(tài)更新，為轄區(qū)居民提供最及時、最準(zhǔn)確的答復(fù)。面對少數(shù)居民群眾對有關(guān)政策的不理解，街道熱線辦工作人員認真解讀政策、安撫情緒，第一時間傳遞政府聲音、回應(yīng)群眾訴求。還有一些居民因疫情出現(xiàn)了焦慮情緒，街道熱線辦及時聯(lián)系街道分管疫情防控的領(lǐng)導(dǎo)，為群眾提供心理支持和政策解答等服務(wù)，預(yù)防和減輕疫情所致的心理困頓，為防疫工作帶來一股暖心力量。

　　加強部門聯(lián)動，強化跟蹤督辦。疫情訴求數(shù)量激增的同時，對街道熱線訴求辦理的效率和質(zhì)量也提出了更高的要求。街道12345熱線“以疫情為命令、以防控為己任”，從嚴(yán)從緊織密扎牢防控安全網(wǎng)，打好新一輪疫情防控攻堅戰(zhàn)。為確保群眾涉疫訴求得到及時響應(yīng)，建立了快速交辦處理機制，要求緊急事項2小時處理，其他涉疫非緊急類事項五個工作日辦結(jié)的快速處置模式，加大催辦、回訪力度，強化跟蹤落實，及時協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)切問題。對一些群眾投訴舉報的涉疫疑難辦件，街道熱線辦及時將信息報至街道疫情防控指揮部協(xié)調(diào)處理，著力消除防疫漏洞。對疫情防控工作中的薄弱點和社會公眾的集中訴求，熱線還通過微信、專報等形式上報街道黨工委，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)。

　　“疫情無情，熱線有情”。在嚴(yán)峻的疫情防控形勢下，濰州路街道12345熱線充分發(fā)揮“連心線”作用，用愛筑牢防線，全心全意為群眾排憂解難，努力打造一條“有溫度的熱線”。（通訊員 李威）