????????為進一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量，提高群眾就醫(yī)滿意度，結合我院實際，開展了醫(yī)務人員與患者面對面談心交流活動交流。

????????一是高度重視。為了做好這項工作，醫(yī)院院委會進行了專項研究，并召開了中層人員會議，成立了活動領導小組，明確了責人分工，對如何做好談話后動提出具體要求。

????????二是精心準備。為保證此次活動取得實效，醫(yī)務科設計了談話項目，談話內容涉及到各個科室醫(yī)務人員的服務態(tài)度是否滿意；對我院的便民服務措施是否滿意；對我院等候掛號、交費、看病的時間是否滿意；對我院提供的診療、護理服務及流程是否滿意；對我院辦理出、入院手續(xù)的程序是否滿意；對我院門診、住院環(huán)境及其他設施是否滿意等等。

????????通過開展談心談話活動，可以使我們與患著之間加強交流，了解患著的需求和我們在日常工作中存在的問題，便于我們在今后的工作中進行提升有著非常重要的意義。問題解決了，專業(yè)提升了，群眾滿意度也就提高了。我們以后要將“我與患者談心活動”進行下去，作為一種常態(tài)，促進我們的工作。

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