????為持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間，平安人壽青島分公司以消費(fèi)者為中心升級(jí)服務(wù)保障，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，推出智能核保暖心服務(wù)、足不出戶(hù)處理函件、遠(yuǎn)程辦公承保不打烊等多項(xiàng)舉措，有效保護(hù)代理人、客戶(hù)和員工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同時(shí)，升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)保障。

????智能核保，核保服務(wù)更暖心

????在簡(jiǎn)化代理人線下操作方面，平安人壽青島分公司智能核保平臺(tái)再一次展現(xiàn)科技力量，智能互動(dòng)讓更多客戶(hù)實(shí)時(shí)承保，在線核保與空中契調(diào)為客戶(hù)提供暖心有溫度的核保服務(wù)。

????1） 智能互動(dòng)：100%覆蓋在售產(chǎn)品，對(duì)投保時(shí)客戶(hù)告知的一百余種常見(jiàn)的疾病直接通過(guò)，免去人工審核環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)承保。

????2） 在線核保與空中契調(diào)：對(duì)需進(jìn)一步核實(shí)的投保單信息，一改傳統(tǒng)線下面見(jiàn)客戶(hù)的形式，由核保人或契調(diào)人員直接連線客戶(hù)視頻，在聊天中核實(shí)信息，以貼心的話語(yǔ)代替文字，讓客戶(hù)更暖心。

????100%線上化，函件處理不出戶(hù)

????平安人壽青島分公司充分利用平臺(tái)線上化優(yōu)勢(shì)減少人員接觸，推出特殊時(shí)期承保支持舉措，實(shí)現(xiàn)核保類(lèi)函件100%線上化處理，支持“健康資料前置上傳”及“函件云回銷(xiāo)”。只需一部手機(jī)，即可一鍵提交各類(lèi)函件，實(shí)時(shí)追蹤承保進(jìn)度，避免往返奔波及人員接觸，足不出戶(hù)解決各方面問(wèn)題，為客戶(hù)提供安心、便捷的投保服務(wù)。

????遠(yuǎn)程辦公，暖心服務(wù)不打烊

????在平安人壽青島分公司，有這樣一支隊(duì)伍，當(dāng)疫情蔓延時(shí)，他們?nèi)詧?jiān)守在崗位上遠(yuǎn)程服務(wù)客戶(hù)，一條條慰問(wèn)短信、一通通關(guān)愛(ài)電話、一次次續(xù)期服務(wù)指引……他們就是理賠服務(wù)人員。后援隊(duì)伍積極通過(guò)遠(yuǎn)程線上辦公，為客戶(hù)帶來(lái)保單服務(wù)、理賠服務(wù)、續(xù)期服務(wù)、健康管理、智慧客服、后臺(tái)支持等全流程服務(wù)，助力疫情期間承保相關(guān)工作順利開(kāi)展，確保服務(wù)“不打烊”。

????此外，自疫情發(fā)生以來(lái)，平安人壽青島分公司高度關(guān)注客戶(hù)群體內(nèi)的病毒肺炎疫情，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)報(bào)案的肺炎住院客戶(hù)，每天進(jìn)行三次電話遠(yuǎn)程回訪，給予溫馨的慰問(wèn)，并提醒客戶(hù)關(guān)注個(gè)人防護(hù)。截至3月12日，分公司累計(jì)主動(dòng)回訪肺炎客戶(hù)約655人次，并通過(guò)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)1例我司確診客戶(hù)，同時(shí)，完成平安人壽疫情期間首例重疾險(xiǎn)賠付新冠肺炎19萬(wàn)元，暖心服務(wù)獲客戶(hù)贊譽(yù)。

????以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控。3·15期間，平安人壽青島分公司通過(guò)通過(guò)流程創(chuàng)新與優(yōu)化，持續(xù)提升線上化服務(wù)能力，確保保險(xiǎn)保障、醫(yī)療健康、金融服務(wù)等工作科學(xué)有效、落實(shí)到位。全體青分人將積極履行保險(xiǎn)保障使命，隨時(shí)隨刻為消費(fèi)者需要而待命，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！