????按照寒亭區(qū)衛(wèi)生健康局下發(fā)《濰坊市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施通知》文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，為認(rèn)真做好提高群眾滿意度工作，2019年9月5日上午召開(kāi)《提高群眾滿意度安排部署會(huì)議》。會(huì)上院長(zhǎng)姜素玲傳達(dá)了寒亭區(qū)衛(wèi)生健康局工作要求，安排部署下一步重點(diǎn)工作。
????會(huì)上組織全院干部職工學(xué)習(xí)了《吳海源同志在全市改善醫(yī)療服務(wù)集中行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上的講話》，并詳細(xì)講解了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（2019年）》。
????院長(zhǎng)姜素玲對(duì)提高群眾滿意度工作做出三點(diǎn)要求：
????一是在思想上高度重視。群眾滿意度提高的過(guò)程也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院管理不斷提升的過(guò)程，各科室務(wù)必把提升群眾滿意度融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中。
????二是在行動(dòng)上迅速落實(shí)。全院職工利用1-2個(gè)月的時(shí)間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)包靠村進(jìn)行電話訪問(wèn)，并通過(guò)老年人查體面對(duì)面發(fā)放醫(yī)保政策、健康扶貧政策明白紙。并通過(guò)宣傳欄、電子屏為媒介，提升宣傳成效，切實(shí)做到“信息多跑路，群眾少跑腿”。
????三是在工作上善于總結(jié)。全面開(kāi)展門診、住院病人滿意度調(diào)查，加強(qiáng)隨訪工作的針對(duì)性，把握隨訪技巧，及時(shí)收集對(duì)我院“服務(wù)態(tài)度”、“就醫(yī)流程”、“就醫(yī)環(huán)境”等方面的寶貴意見(jiàn)建議。準(zhǔn)確了解群眾對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)，對(duì)滿意度情況進(jìn)行追蹤調(diào)查、研究分析、總結(jié)整改、改善評(píng)價(jià)，切實(shí)提升群眾滿意度。
