＜市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。 ▽市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員到農(nóng)產(chǎn)品物流園開展價(jià)格監(jiān)督檢查。

　　□本報(bào)記者 劉偉 文/圖

　　3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，我市以87.28分居全國(guó)100個(gè)參評(píng)城市第10名，得分連續(xù)8年提高。這份來自群眾的信任，恰似春風(fēng)拂過新綠，升華為城市幸福感提升的溫暖注腳。

　　消費(fèi)對(duì)于大眾而言，是生活的必需，是幸福的傳遞，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不僅是廣大消費(fèi)者的熱切期盼，更是市場(chǎng)監(jiān)管部門的應(yīng)盡之責(zé)。

　　對(duì)此，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，圍繞全面建設(shè)誠(chéng)信、公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，深入開展放心消費(fèi)行動(dòng)，持續(xù)為人民群眾的獲得感與幸福感“加碼”。

　　鐵拳出擊，鎮(zhèn)尺壓穩(wěn)“煙火色”

　　為讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加規(guī)范有序，我市全面落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度，會(huì)審市政府政策文件23件。先后開展整治地方保護(hù)、市場(chǎng)分割突出問題、政府采購(gòu)領(lǐng)域排除限制競(jìng)爭(zhēng)問題整治行動(dòng)，糾正涉嫌妨礙統(tǒng)一市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的政策措施29件。

　　深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動(dòng)自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項(xiàng)行動(dòng)，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬批次，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次，保持藥品評(píng)價(jià)性抽檢合格率100%。

　　扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，入選國(guó)家級(jí)典型案例3個(gè)。大力實(shí)施包容審慎監(jiān)管，免予行政處罰534件、涉及金額1392萬元，不予實(shí)施強(qiáng)制措施64件。

　　這些措施進(jìn)一步推進(jìn)了我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了和諧安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。“我們將始終嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、投訴舉報(bào)集中、涉及群眾生命安全的嚴(yán)重違法行為，特別是故意違法行為，進(jìn)行重拳打擊、高壓嚴(yán)管，讓我們的執(zhí)法‘長(zhǎng)牙’‘帶電’，增強(qiáng)執(zhí)法震懾力。”市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)張海洋說。

　　維權(quán)有力，金盾守護(hù)暖萬家

　　維權(quán)不是利劍，而是金盾。我市高規(guī)格舉辦“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)，聯(lián)合市中級(jí)人民法院、市公安局等部門出臺(tái)《關(guān)于依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)意見》，依法維護(hù)市場(chǎng)主體合法權(quán)益，提振市場(chǎng)主體信心。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)處置辦法》規(guī)定，逐級(jí)分流處置、催辦督辦。組織開展“提振消費(fèi)信心”市民答題知識(shí)競(jìng)賽，通過電臺(tái)說法、法律培訓(xùn)等形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共穩(wěn)妥處置投訴舉報(bào)咨詢16.5萬件，ODR企業(yè)在線和解消費(fèi)糾紛3942件，中消協(xié)“全國(guó)智慧315平臺(tái)”消費(fèi)投訴調(diào)解成功率居全省第一位，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　多元共治，讓每個(gè)價(jià)簽成為“信用坐標(biāo)”

　　良好的消費(fèi)生態(tài)離不開更加有序、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境，離不開安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，離不開充滿活力、充滿韌性的經(jīng)營(yíng)主體。我市在發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管護(hù)航作用的同時(shí)，堅(jiān)持多元共治，讓誠(chéng)信成為城市的消費(fèi)底色，讓品質(zhì)化作無聲的引力場(chǎng)，不斷提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛力。

　　我市創(chuàng)新開展“手機(jī)賦碼惠民”活動(dòng)，首期投放50萬賦碼標(biāo)簽，讓手機(jī)變砝碼，人人成為“缺斤短兩”的監(jiān)督員。持續(xù)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費(fèi)整治，強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)交易、無證無照、廣告、計(jì)量、認(rèn)證檢測(cè)等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。

　　聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)行動(dòng)，引導(dǎo)30.5萬家經(jīng)營(yíng)主體承諾亮諾，培育無理由退貨單位8.2萬家。2024年，我市新推薦認(rèn)定省級(jí)放心消費(fèi)示范單位69家，新培育市級(jí)放心消費(fèi)示范單位300家。

　　堅(jiān)持以質(zhì)量支撐、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)推進(jìn)消費(fèi)供給升級(jí)，新增“好品山東”品牌12個(gè)、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達(dá)到45個(gè)、221家，均居全省第3位；全市累計(jì)制修訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)844項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項(xiàng)，均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動(dòng)，升級(jí)打造濰縣蘿卜等103個(gè)特色產(chǎn)品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費(fèi)新引擎。

　　“市場(chǎng)監(jiān)管部門是市場(chǎng)秩序的維護(hù)者、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者，也是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的推動(dòng)者，我們將積極作為，讓經(jīng)營(yíng)主體安心經(jīng)營(yíng)、做強(qiáng)做大，讓人民群眾提振信心、放心消費(fèi)，融合質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌等職能作用，推動(dòng)全市消費(fèi)生態(tài)持續(xù)向好。”市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員李建德表示。