本報訊 （記者 于哲）3月13日，市政府新聞辦組織召開“優(yōu)化消費環(huán)境共筑滿意消費”新聞發(fā)布會，介紹我市多措并舉保護消費者權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境，釋放消費潛能，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展情況并回答記者提問。

　　扎實開展放心消費行動，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。貫徹落實市委、市政府深入開展“放心消費在濰坊”系列部署要求，聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個重點領(lǐng)域開展放心消費行動，引導30.5萬家經(jīng)營主體承諾亮諾，培育無理由退貨單位8.2萬家。2024年，新推薦認定省級放心消費示范單位69家，新培育市級放心消費示范單位300家。

　　制定出臺指導意見，投訴舉報辦理質(zhì)效持續(xù)提高。聯(lián)合市中級人民法院、市公安局等部門出臺《關(guān)于依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導意見》，維護市場主體合法權(quán)益，提振市場主體信心。對職責范圍內(nèi)的投訴舉報及12345熱線分送事項，嚴格按照相關(guān)規(guī)定和市縣所三級職責分工，及時做好分流處置、催辦督辦。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報咨詢16.5萬件，ODR企業(yè)（全國12315平臺提供在線消費糾紛解決服務企業(yè)）在線和解消費糾紛3942件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2145萬元。

　　深入開展高端品牌培育，消費供給品質(zhì)持續(xù)提升。堅持以質(zhì)量支撐、標準引領(lǐng)推進消費供給升級，新增“好品山東”品牌12個、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達到45個、221家，均居全省第3位；全市累計制修訂國際標準28項、國家標準844項、行業(yè)標準655項，均居全省前列。牽頭開展特色產(chǎn)品提升行動，升級打造濰縣蘿卜等103個特色產(chǎn)品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費新引擎。

　　不斷加大監(jiān)督抽檢工作力度，監(jiān)管效能持續(xù)提升。嚴守消費安全底線，深入開展食品領(lǐng)域“兩超一非”、校園食品安全、農(nóng)村食品安全治理提升、網(wǎng)絡餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質(zhì)量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動自行車領(lǐng)域全鏈條整治等一系列專項行動，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農(nóng)產(chǎn)品127.5萬批次，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢1827批次，保持藥品評價性抽檢合格率100%，持續(xù)抓緊大型游樂設施等特種設備安全運行，保障人民群眾消費安全。

　　深入開展重點領(lǐng)域整治，執(zhí)法辦案力度持續(xù)加大。聚焦重點行業(yè)、重點領(lǐng)域消費者關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，持續(xù)加強價格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費整治，強化反不正當競爭、網(wǎng)絡交易、無證無照、廣告、計量、認證檢測等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，扎實開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，全市查辦各類違法案件1.7萬件，有力凈化了市場環(huán)境。

　　充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，消費糾紛化解能力持續(xù)提升。組織開展“提振消費信心”答題知識競賽，通過電臺說法、法律培訓、消費提示等形式宣傳消費維權(quán)知識，提升消費者維權(quán)能力。2024年，市消協(xié)共受理消費者投訴875件，接待消費者來訪和咨詢5700余人次。中消協(xié)“全國智慧315平臺”消費投訴調(diào)解成功率達93.37%，居全省第一。