從“獨角戲”走向“大合唱”

　　——奎文區(qū)創(chuàng)新非警務警情融合共治譜寫基層社會治理新篇

　　濰坊日報社濰坊融媒訊 地處市區(qū)核心區(qū)域，群眾訴求多元，轄區(qū)警情多發(fā)易發(fā)，非警務警情占比過半，基層社會治理面臨新挑戰(zhàn)新要求……近年來，奎文區(qū)本著“抓前端、治未病，抓末端、治已病”，創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以人民為中心，以數字化改革為引領，積極探索非警務警情融合共治新路徑，多元化解矛盾糾紛，助力轄區(qū)平安建設邁上新臺階，不斷提高群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

　　解決“誰來管”：

　　“智慧”賦能聯(lián)動織就“平安網”

　　“感謝你們找到了我的孩子！”近日，濰坊市公安局奎文分局110指揮中心接到居民從翰林街與金鑾路交叉路口打來的報警電話，稱自己14歲的女兒已處于失聯(lián)狀態(tài)3個多小時。梨園派出所接警后，第一時間啟動聯(lián)動機制進行搜尋，歷時7個小時，終于找到了走失的孩子。

　　本次非警務警情處理共調度10個社區(qū)、近100名工作人員，轉發(fā)200多個業(yè)主群，40名工作人員打印彩頁，前往街頭、河邊進行尋找。這是奎文區(qū)全面開展非警務警情融合共治工作的一個縮影。

　　鄰里糾紛、噪音糾紛、經濟糾紛……這些屬于非警務警情的基層矛盾問題誰來管？長期以來，“九龍治水、各自為政”的局面，使得基層社會治理成為一道難題。

　　為根治基層矛盾糾紛“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的難題，奎文區(qū)創(chuàng)新打造“平安導航”系統(tǒng)，緊盯信訪、輿情、12345政務服務便民熱線、非警務警情等8項反向指標，形成“平安報表”，從數據的視角發(fā)現(xiàn)問題，實現(xiàn)社會治理精準化。系統(tǒng)運行以來，12345政務服務便民熱線、物業(yè)投訴、信訪等指標平均下降20%，物業(yè)收費率上升15%。

　　落實“怎么管”：

　　發(fā)揮調解手段多元化解矛盾

　　在濰州路街道，自從開通了群眾訴求服務專線，社區(qū)調解員、網格員、熱心居民等通過日常溝通、入戶走訪、馬扎議事會及時掌握群眾訴求，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。該街道探索推行“警格+網格”聯(lián)動共治模式，切實筑牢基層平安反詐防線，截至目前，電詐發(fā)案、案損同比下降47.6％和52.1％。

　　非警務警情“怎么管”？其分流工作關鍵不在于分，而在于矛盾的化解，不僅要“分得出”，而且要“接得住”。

　　通過“平安報表”的分析研判，真正實現(xiàn)對基層矛盾糾紛有“根”及時“挖”、冒“芽”及時“剪”。奎文區(qū)構建“1+2+N+X”聯(lián)合處警模式，由1名民警、2名輔警、N名應急隊伍隊員、X名綜治干部24小時輪班值守110聯(lián)動中心，以110警情為主線，各派出所和街道人員同步到場、聯(lián)動處置，“雙同步”解決群眾遇到的問題。

　　將公安的“剛”和人民調解的“柔”相結合，建立多元調解室、聯(lián)合出警室。奎文區(qū)社會治理服務中心主任李明潔說，該區(qū)整合力量資源，將非警務警情融合共治與“三長聽四鄰”一體推進，探索形成“警長+三長”模式，有效將三長（樓長、單元長、網格長）“人熟、地熟、情況熟”的本土化優(yōu)勢與民警“懂法、講政策、會調解”的專業(yè)化優(yōu)勢結合起來，推動警力下沉、融入網格，動態(tài)掌握各類風險隱患，從源頭上有效化解矛盾。

　　實現(xiàn)“管得好”：

　　閉環(huán)管控機制提高群眾滿意度

　　“感謝你們的協(xié)調和幫助，讓我當天就拿到了工資和補償款，我十分滿意！”近日，北海路街道一家餐飲店的原店員小黃收到3100元補償款后，非常感動。

　　事情源于一個報警電話。當天，奎文區(qū)某商場內一家餐飲企業(yè)與原員工小黃解除勞動合同時，雙方因補償金額和付款方式發(fā)生糾紛，導致工資未能及時結算。小黃無奈之下，打110電話報警。新華路派出所將這起警情作為非警務警情向事發(fā)地所屬社區(qū)南湖社區(qū)推送，負責該商場網格的網格長吳冰冰及時介入，會同黨員志愿者和法律志愿者，在線上、線下同步推進調解工作，最終雙方達成和解，按照新的補償方案握手言和。

　　奎文區(qū)推動完善“監(jiān)測—預警—處置—反饋”閉環(huán)管控機制，人民調解員隨警作戰(zhàn)，司法調解員（駐區(qū)街律師）駐所坐班，訴前調解法官提前介入兜底。截至目前，聯(lián)合處警率達到58%，重復警情下降39%，非警務警情當場處置“一次辦結率”達到96%。群眾對社區(qū)和民警的認可度、對轄區(qū)治安狀況和矛盾糾紛化解的滿意度不斷提升，基層治理實現(xiàn)了“大合唱”。

　　濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文

　　通訊員 : 呂愛紅 張璐瑤