擊退“維修刺客”需亮出“組合拳”

□濰坊融媒評論員 于哲

　　據(jù)《工人日報(bào)》報(bào)道，10元下單防水補(bǔ)漏維修，結(jié)賬時竟被收取7300元；電話里說的50元上門開鎖，最終花費(fèi)近千元……春節(jié)前后，高價維修現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。原以為尋常的修修補(bǔ)補(bǔ)，為何價格高到離譜？消費(fèi)者如何才能避免“踩坑”？

　　家政維修套路多，直接原因是欺負(fù)消費(fèi)者不懂行。如現(xiàn)實(shí)生活中遇到的開鎖、管道疏通等情況，都需要較為專業(yè)的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，所涉及的技術(shù)手段多種多樣，更換配件的質(zhì)量及價格參差不齊。由于已經(jīng)嚴(yán)重影響到日常生活，消費(fèi)者只能被動接受，這讓維修人員有了坐地起價的“底氣”。

　　家政維修套路多，間接原因是分類信息發(fā)布平臺缺乏對此類交易的有效管理。雖然很多平臺除了發(fā)布信息，還增設(shè)了“服務(wù)保障計(jì)劃”等內(nèi)容，但有的平臺審核不嚴(yán)，導(dǎo)致混入許多資質(zhì)不足的維修公司和人員。對于消費(fèi)糾紛投訴，平臺只能根據(jù)累計(jì)投訴的數(shù)量，通過降低信息發(fā)布者的信用等級等方式來規(guī)范，消費(fèi)者很難得到及時正向的投訴反饋，更無法有效挽回?fù)p失。

　　家政維修套路多，根本原因是缺乏監(jiān)管。一方面，由于家政維修從業(yè)者數(shù)量巨大，信息發(fā)布渠道復(fù)雜，有關(guān)部門很難實(shí)施有效監(jiān)管。另一方面，消費(fèi)者往往因缺乏法律意識，沒有保留相關(guān)證據(jù)等，造成管理部門處理此類投訴時缺乏依據(jù)，這也為各類維修亂象滋生提供了土壤。

　　修空調(diào)、修冰箱、通馬桶、開鎖等，都是人們生活中經(jīng)常遇到的“小麻煩”，雖然事情不大，卻與老百姓日常生活息息相關(guān)。“維修刺客”頻頻出現(xiàn)、大行其道，消費(fèi)者只能吃啞巴虧，這種亂象真的該好好管管了。一方面，市場監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、督促行業(yè)自律，重拳打擊此類違法違規(guī)行為，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)，而非讓消費(fèi)者憑運(yùn)氣消費(fèi)、為套路買單。

　　另一方面，平臺應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制，完善用戶反饋、舉報(bào)機(jī)制，讓“維修刺客”無所遁形。

　　此外，消費(fèi)者也應(yīng)學(xué)會用好自身的“知情權(quán)”“自主選擇權(quán)”“公平交易權(quán)”這“三板斧”，維修前可以多方了解、比較商家，并留存文字、語音或圖片證據(jù)。如果遇到坐地起價、上當(dāng)受騙等情況，可與商家、平臺進(jìn)行協(xié)商溝通，并及時向市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行投訴。