拿出融化冰雪的熱情才是待客之道

□濰坊融媒評論員 薛靜

　　據(jù)中新經緯報道，12月18日上午，黑龍江省哈爾濱冰雪大世界開園首日因排隊時間過長，游客無法玩到想玩的熱門項目，現(xiàn)場有人大喊“退票”。19日，哈爾濱冰雪大世界發(fā)文致歉，表示“對服務不周進行深刻反思并連夜整改”，相關話題引發(fā)關注并登上了熱搜。20日上午，哈爾濱文旅局一位工作人員回應稱，目前景區(qū)已恢復正常，熱門項目大滑梯已經取消預約制。

　　零下20多攝氏度的天氣里，帶著滿滿的期待排了幾個小時的隊，最終卻沒玩到想玩的項目，不管是誰遭遇此種情況，大概都會心生怨懟。所以，盡管有網友為冰雪大世界“喊冤”，認為是有些人“趁亂占便宜”，但究其根本，景區(qū)沒有充分做好準備、現(xiàn)場管理不到位才是導致廣大游客情緒激動的關鍵原因。

　　冰雪大世界不是第一年舉辦，今年已是第二十五屆。對容納多少人、如何確保游玩體驗這些問題，景區(qū)應該早就積累了豐富經驗，或者說，該有完備的應急預案。但看看現(xiàn)場，不能說一塌糊涂也稱得上手忙腳亂。景區(qū)里不僅有“雪花摩天輪”“超級冰滑梯”等網紅項目，還有具有極高藝術價值的冰雕、雪塑等傳統(tǒng)手工藝作品。但因為沒做好動線設置、人群分流等工作，導致游客既沒成功打卡網紅項目，也沒心情觀賞其他作品。

　　每到冬天，提到哈爾濱，很多人下意識就會想到冰雪大世界。這么多年，冰雪大世界已經成為哈爾濱冬季旅游的金字招牌。因此，在面對指責的時候，不妨更理性一些。與其把這些問題歸結于“地域黑”“人性丑惡”，不如格局放大一些，眼光放遠一些，把問題當作對景區(qū)精細化服務的“大考”。冰雪大世界里面的項目并非一成不變，既然項目每年都在變，那么管理措施、服務方案也該一同跟著變。意識到不足，積極加以改進，為以后的游玩創(chuàng)造更好條件，不是“雙贏”嗎？

　　滿滿誠意，才能換得游客真心實意地贊美與肯定。冰天雪地里的熱情來之不易，用心守住守好這份熱情，才不會辜負天南海北的人們共赴這一場冰雪盛宴的心情。