“偷摸”清零 莫把積分變成積怨

□濰坊融媒評(píng)論員 于哲

　　據(jù)現(xiàn)代快報(bào)微信公眾號(hào)報(bào)道，“積分兌代金券”“年終積分兌換開啟”……臨近年底，有人正盤算著把累積一年的積分充分利用，但也有人發(fā)現(xiàn)此前累積的積分不知何時(shí)已經(jīng)被清零。現(xiàn)在不少商家或品牌將會(huì)員系統(tǒng)都集成在小程序上，而消費(fèi)者只要不消費(fèi)，基本也不會(huì)有機(jī)會(huì)再次打開，而此前產(chǎn)生的積分到期后就會(huì)被“偷摸”清零。律師表示，在不通知的情況下直接清零，這違反了告知義務(wù)。

商場(chǎng)內(nèi)一商家的年底積分兌換通知（圖片來源：現(xiàn)代快報(bào)微信公眾號(hào)）

　　日常生活中，設(shè)立消費(fèi)積分已成為商家促銷及綁定客戶群的慣用方式。當(dāng)積分累計(jì)到一定數(shù)量，消費(fèi)者可以通過積分兌換商品或服務(wù)，這樣一來，商家獲得了消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)者也得到了實(shí)實(shí)在在的好處。原本雙贏的局面，卻有部分商家在沒有明確告知積分兌換周期的前提下實(shí)施“積分清零”的無良操作，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，商家的信用也隨之一落千丈，實(shí)在是“撿了芝麻丟了西瓜”之舉。

　　今年6月份，國(guó)內(nèi)某知名藝人50萬積分被某航空公司清零的話題就曾沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。在網(wǎng)友的留言中，除了對(duì)航空公司作法的質(zhì)疑外，也有部分理性的網(wǎng)友提出，如果事先明確表明積分使用期限，這種做法也可以理解。

　　該如何理性解讀和對(duì)待消費(fèi)積分？筆者認(rèn)為，商家設(shè)置兌換周期以及清零規(guī)則的前提是，這些規(guī)定不能限制消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也不能減輕或免除經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，這些規(guī)定事關(guān)消費(fèi)者利益，應(yīng)該以顯著方式告知或提醒消費(fèi)者注意，確保消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)充分知情。

　　一定程度上說，每到年尾涌現(xiàn)出的“積分清零”的爭(zhēng)議，反映出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越高，但部分商家，特別是作為一些行業(yè)的“頭部”企業(yè)，卻依然“居高臨下”，并未表現(xiàn)出對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益足夠的重視，一句“硬性規(guī)定”，既失了溫度，也失了初心。相比直接清零，其實(shí)還可以有更多溫和有效的解決方式。

　　顯然，無論商道如何千變?nèi)f化，當(dāng)商家撥弄算盤時(shí)，首先應(yīng)給消費(fèi)者更多尊重，制定規(guī)則要公平公正，兼顧雙方利益，做到合法、合理、合情。同時(shí)，也需要市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保障水平的進(jìn)一步提升，唯有消費(fèi)者被足夠尊重，商家才能贏得消費(fèi)者的信任和長(zhǎng)期選擇。