濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “有了微調(diào)解模式，最直觀的感受就是老百姓找上門(mén)的少了，代理咨詢(xún)的多了，絕大多數(shù)矛盾糾紛在家門(mén)口就能得到解決。”濰城區(qū)委政法委副書(shū)記叢海燕說(shuō)。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)治理中矛盾糾紛的新特點(diǎn)，濰城區(qū)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分利用人民調(diào)解這一有效方式，積極探索“微調(diào)解”理念，大力構(gòu)建網(wǎng)格化、精細(xì)化人民調(diào)解機(jī)制，社會(huì)和諧指數(shù)不斷提升。

　　“我們小區(qū)衛(wèi)生很不好，昨天跟物業(yè)溝通協(xié)商，沒(méi)有效果不說(shuō)，還生了一肚子氣。您看這個(gè)問(wèn)題咱們這能管嗎？”居民王女士因?yàn)槲飿I(yè)不作為十分生氣?；鶎诱{(diào)解員了解情況后，迅速聯(lián)系物業(yè)調(diào)委會(huì)以及住建部門(mén)，及時(shí)解決問(wèn)題，避免了矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

　　濰城區(qū)以社區(qū)網(wǎng)格為載體，統(tǒng)籌樓長(zhǎng)、社區(qū)工作人員、人民調(diào)解員等各方力量，組成“微調(diào)解”隊(duì)伍，對(duì)家庭糾紛、鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等矛盾問(wèn)題從源頭入手，抓早抓小抓超前，調(diào)紛止?fàn)幗饷駪n(yōu)，達(dá)到小事不出村、大事不出街、難事不出區(qū)的效果。

　　自“微調(diào)解”隊(duì)伍成立以來(lái)，已化解各類(lèi)矛盾糾紛580余起，幫助困難群體討薪400多萬(wàn)元，有力促進(jìn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　“要不是調(diào)委會(huì)及時(shí)介入，真不知道該怎么收?qǐng)觥?rdquo;2021年11月20日，居民陳某在濰城區(qū)某寵物店花1萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了3只寵物貓，結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)貓患有疾病，商家承諾退費(fèi)后卻又出爾反爾，雙方因此發(fā)生肢體沖突，矛盾進(jìn)一步激化。調(diào)解員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，耐心勸解和引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)多輪溝通交涉，陳某和商家各退一步簽訂了調(diào)解協(xié)議。

　　近三年來(lái)，濰城區(qū)秉持“硬件建起來(lái)、平臺(tái)搭起來(lái)、隊(duì)伍拉起來(lái)、資源動(dòng)起來(lái)、機(jī)制活起來(lái)”理念，推動(dòng)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化、實(shí)效化運(yùn)行，為轄區(qū)居民提供服務(wù)130余次。

　　本著“專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)事”的原則，濰城區(qū)積極協(xié)調(diào)組織成立了13支70余人的專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，為各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛提供精準(zhǔn)靶向調(diào)解服務(wù)。去年以來(lái)，警情調(diào)委會(huì)接調(diào)322起，調(diào)成309起，成功率96%；訴訟調(diào)委會(huì)接調(diào)31起，調(diào)成24起，成功率77%。

　　“不厭其煩為群眾解難，真心實(shí)意給群眾辦事。”濰城區(qū)“老朱主事”調(diào)解室內(nèi)掛著這樣一面錦旗。在“老朱主事”調(diào)解室和信調(diào)委聯(lián)合攻堅(jiān)下，一起糾葛10多年的積案得以順利解決，當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿(mǎn)意，特地送來(lái)錦旗表示感謝。

　　“這些老大哥、老大姐調(diào)解糾紛的水平可不一般，經(jīng)常是三言?xún)烧Z(yǔ)就把復(fù)雜的糾紛化解了。”在濰城區(qū)，社區(qū)居民都有這樣的共識(shí)。如今，越來(lái)越多的濰城區(qū)居民開(kāi)始了解調(diào)解室，信任調(diào)解室，主動(dòng)把爭(zhēng)議糾紛交給調(diào)解室。

　　近年來(lái)，濰城區(qū)先后成立了“老朱主事”“江宏勸和”“馬如松律師調(diào)解室”等10多個(gè)品牌調(diào)解室，涌現(xiàn)出朱慶利、江宏、劉文遠(yuǎn)、王金山等30余名品牌調(diào)解員。西關(guān)警情糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和城關(guān)街道曹家巷社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)被司法部評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”。江宏、張淑云、任光海被評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解員”，朱慶利被評(píng)為“全國(guó)人民調(diào)解能手”。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 張韶華/文

　　通訊員 : 李學(xué)慶 王世學(xué)