濰坊日報社濰坊融媒訊 城市供熱是冬季最大的民生，涉及千家萬戶，關(guān)系群眾冷暖。11月7日上午，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹我市今冬供熱工作情況并回答記者提問。

發(fā)布會現(xiàn)場

　　《濰坊市供熱條例》規(guī)定，我市冬季供熱時間為每年11月14日中午12時至次年3月15日12時，也就是說，我市法定的開始供暖時間是11月14日中午12時。今年進入11月份以來，平均氣溫較往年明顯偏高，且從未來一周天氣預(yù)報情況看，沒有極寒天氣，尚不具備啟動提前供暖的條件，為節(jié)約能源、減少排放、降低供熱成本，我市目前暫沒有提前供暖的計劃。如遇突發(fā)降溫等情況，我市將迅速反應(yīng)，按程序提前啟動供熱工作。

工作人員進行設(shè)施檢修調(diào)試。

城區(qū)供熱工作取得新成效

　　供熱保障更加有力。堅持做強熱源供給，提高熱力供給效能。今年，華電濰坊發(fā)電有限公司供熱首站加裝了汽動熱網(wǎng)循環(huán)泵組，目前已進入調(diào)試階段，年內(nèi)將投入運行；推動五岳熱力西部熱源廠實施環(huán)保技改，供熱保障更加穩(wěn)定可靠。立足構(gòu)建“主干網(wǎng)互聯(lián)互通、次干網(wǎng)環(huán)狀相連、多熱源互為補充”的供熱系統(tǒng)，瞄準(zhǔn)打通分布不勻、覆蓋不全等熱網(wǎng)輸配難點堵點，累計投資8600萬元，沿銀通街等14條道路，新建13.6公里高溫水主管道，推動主城區(qū)熱網(wǎng)總長度達(dá)到716公里，構(gòu)建起全面覆蓋、高效穩(wěn)定的供熱管網(wǎng)體系。

　　“冬病夏治”見質(zhì)見效。上個采暖季供熱結(jié)束后，利用停暖間歇期，實施供熱“冬病夏治”工程，累計檢修管線716公里、換熱站1400余座、閥門井室8300余處，全面完成了消缺保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運行良好。聚焦30個老舊小區(qū)居民供暖效果不佳問題，堅持市級統(tǒng)籌、屬地負(fù)責(zé)，“一區(qū)一案”“一樓一策”開展供熱設(shè)施更新改造，根治換熱站故障頻發(fā)、管線布局不合理等歷史遺留問題，惠及居民1.7萬戶。

　　供熱服務(wù)提檔升級。聚焦織密供熱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推廣供熱“管家式”服務(wù)，組織610名小區(qū)“網(wǎng)格員”入駐社區(qū)群、物業(yè)群，變被動訴求為主動前置服務(wù)，確保供熱服務(wù)與居民需求無縫銜接。持續(xù)開展供熱服務(wù)進社區(qū)活動，現(xiàn)場解讀供熱法規(guī)政策，指導(dǎo)居民使用供熱掌上營業(yè)廳，入戶幫助檢查用熱設(shè)施，將“營業(yè)廳”搬到了群眾家門口。今年以來，組織2000余人次深入社區(qū)，發(fā)放“供熱明白紙”2萬余張，解決群眾供熱問題320余件，構(gòu)建了多渠道溝通、直達(dá)式互動、全方位服務(wù)的供熱保障模式。

　　供熱管理規(guī)范精準(zhǔn)。堅持以管理規(guī)范化推進服務(wù)精準(zhǔn)化，加快《濰坊市供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》編制工作，包含供熱報裝、入戶服務(wù)、投訴處理等方面，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動供熱服務(wù)進入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道。持續(xù)擴展更新智慧供熱體系，充實市級智慧供熱平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，強化市級平臺與企業(yè)平臺聯(lián)動、互聯(lián)互通，豐富企業(yè)級智慧平臺功能，保障熱源、熱網(wǎng)、換熱站參數(shù)高效聯(lián)動、有機匹配。突出問題導(dǎo)向，對12345熱線工單統(tǒng)計情況進行全面展示，確保群眾訴求高效及時解決。

熱煤儲備充足。

今冬供熱準(zhǔn)備已全部就緒

　　提早儲備供熱能源。組織供熱企業(yè)，積極拓寬煤炭來源，多渠道采購調(diào)運熱煤，全力以赴提升熱煤庫存。目前，城區(qū)已簽訂長協(xié)煤合同196萬噸，已進場存煤45萬噸，可滿足采暖季前期30天供暖需求。對照應(yīng)急煤炭儲備制度，市級采取財政貼息辦法，儲備應(yīng)急煤炭5萬噸。同時，組織城燃企業(yè)加強協(xié)調(diào)溝通，簽訂冬季民生用氣合同，嚴(yán)格落實壓非保民預(yù)案，確保民生用氣不受影響。

　　有序推進設(shè)施檢修調(diào)試。集中利用一個月時間，全面檢查“戰(zhàn)前”各項準(zhǔn)備工作。目前，主城區(qū)熱源、熱網(wǎng)到用戶的全鏈條、全流程“臨戰(zhàn)”檢修已完成，供熱管網(wǎng)全部充水試壓，實行冷態(tài)運行，居住小區(qū)供熱系統(tǒng)完成打壓調(diào)試，物資儲備全部落實到位。密切關(guān)注氣候變化，一旦遇到極寒天氣，隨時啟動提前供熱決策程序。

　　做實做細(xì)服務(wù)保障。進一步配強客服中心，提升“一站式”客服大廳功能，主城區(qū)配備了熱線電話73部，實行一機多號，配置供熱熱線坐席115個，實行24小時值班值守。豐富供熱企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號服務(wù)功能，讓群眾足不出戶辦理業(yè)務(wù)。組織各供熱企業(yè)配備搶修隊伍58支、專業(yè)人員452人，搶修車輛和物資設(shè)備配備到位，開展應(yīng)急演練45次，提前進入“戰(zhàn)時”狀態(tài)，確保2小時到達(dá)搶修現(xiàn)場，及時處置故障。

供熱設(shè)備運行狀態(tài)良好。

強化城市供熱服務(wù)保障措施

　　持續(xù)保障穩(wěn)定供熱。組織熱源企業(yè)，根據(jù)熱煤使用情況，及時購儲煤炭，動態(tài)保持燃煤庫存達(dá)到30天以上。進一步強化供熱運行管理，優(yōu)化服務(wù)保障，科學(xué)調(diào)控供熱系統(tǒng)，充分考慮樓頂?shù)缺∪醪课?，統(tǒng)籌各種外部不確定因素，保持適度熱量供給余量，遇到寒冷天氣，讓熱源早加力、早提溫，確保供熱穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。強化供熱設(shè)施設(shè)備巡檢，完善應(yīng)急處置及預(yù)警機制，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，統(tǒng)一調(diào)度各方力量，落實應(yīng)急隊伍24小時備崗備勤制度，一旦發(fā)生爆管、設(shè)備故障等突發(fā)事故，確保迅速反應(yīng)、及時處理。

　　不斷強化智慧管控。充分發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，動態(tài)采集、科學(xué)監(jiān)測、智慧分析供熱數(shù)據(jù)，研判分析供熱薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)供熱保障隱患，嚴(yán)查嚴(yán)控供熱不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，督促供熱企業(yè)及時調(diào)整供熱參數(shù)，保障熱源、熱網(wǎng)、換熱站參數(shù)高效聯(lián)動、有機匹配，確保供熱穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

　　有效解決投訴問題。與市12345政務(wù)熱線平臺無縫對接，實行供熱問題跟蹤處理，限時到場解決，及時為群眾排憂解難，切實提高市民滿意度、降低投訴率。同時，完善供熱訴求日調(diào)度、周分析、月通報機制，及時總結(jié)剖析問題癥結(jié)，迅速制定改進措施，加壓加力做好供熱保障。繼續(xù)堅持“未訴先辦”，充分發(fā)揮“供熱管家”作用，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢性問題，深入開展城市管理進社區(qū)、“訪民問暖”入戶走訪活動，傾聽群眾訴求，接受社會監(jiān)督，聚焦群眾反映熱點難點，主動為市民送服務(wù)、解疑惑，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

濰坊日報社全媒體記者: 宋玉璐/文圖 尹寧/視頻