在線家政服務(wù)亟需立行規(guī)

□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐

　　據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道：今年上半年，浙江省消保委通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，目前，消費(fèi)者通過(guò)在線家政平臺(tái)使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過(guò)程中，近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理，近四成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政售后存在問(wèn)題，近三成消費(fèi)者表示服務(wù)過(guò)程中遇到過(guò)虛假宣傳現(xiàn)象。

　　隨著經(jīng)濟(jì)收入水平不斷提高，人們對(duì)生活品質(zhì)也越發(fā)重視。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)有近5000萬(wàn)戶(hù)城鎮(zhèn)家庭需要家政服務(wù)，而國(guó)內(nèi)目前登記的家政從業(yè)人員卻不過(guò)1500萬(wàn)人，市場(chǎng)供不應(yīng)求，行業(yè)尚存巨大人才缺口。

　　在線家政服務(wù)作為一種新業(yè)態(tài)，因其資源配置迅速、服務(wù)精準(zhǔn)快捷，近年來(lái)備受消費(fèi)者青睞，發(fā)展迅速。然而，與其他新業(yè)態(tài)一樣，在線家政服務(wù)行業(yè)在“茁壯成長(zhǎng)”的過(guò)程中，逐漸暴露出了一些問(wèn)題，影響了用戶(hù)體驗(yàn)，引發(fā)一片質(zhì)疑之聲。

　　“維修的實(shí)際收費(fèi)與網(wǎng)上報(bào)價(jià)極其不符”“師傅進(jìn)了家門(mén)不管三七二十一就開(kāi)修”“無(wú)病亂修，小病大修”“服務(wù)流程不規(guī)范”“服務(wù)的售后問(wèn)題難投訴”……消費(fèi)者以切實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，道出了在線家政服務(wù)行業(yè)的“套路”之深、問(wèn)題之多。若放任自流，不加以遏制，則會(huì)嚴(yán)重制約行業(yè)的健康發(fā)展。

　　近日，浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集中約談9家企業(yè)。令人欣慰的是，在被約談過(guò)后，部分平臺(tái)表示將優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)模式，啟動(dòng)“一口價(jià)”安心付試點(diǎn)服務(wù)，確保用戶(hù)維修需求對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格、維修中途不得擅自修改和調(diào)整，通過(guò)數(shù)字化手段建立異常價(jià)格監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常預(yù)警。平臺(tái)主動(dòng)出擊，從自身找問(wèn)題，無(wú)疑給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”。

　　另一方面，各相關(guān)部門(mén)要持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，及時(shí)推出相關(guān)政策法規(guī)，加大監(jiān)管力度，防止其“走偏路”“走歪路”；全行業(yè)要提高準(zhǔn)入門(mén)檻，不斷加強(qiáng)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，只有多方共同筑牢消費(fèi)者權(quán)益屏障，消費(fèi)者體驗(yàn)更加安心、舒心，才能助推在線家政服務(wù)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、蓬勃發(fā)展。