“以鬧維權(quán)” 此風(fēng)不可長

□濰坊融媒評論員 趙春暉

　　近日，浙江杭州兩名乘客與網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，賴在車上達(dá)28小時(shí)，引發(fā)關(guān)注。5月20日下午，杭州公安發(fā)布警情通報(bào)，對兩名乘客依法作出行政拘留處罰。

　　對于顧客來說，如果對自己花錢買到的商品或服務(wù)不滿意，正確的做法是走正規(guī)渠道投訴維權(quán)。在此事件中，即便乘客認(rèn)為網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)不當(dāng)，因此產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)糾紛或者其他相關(guān)訴求，完全可以通過網(wǎng)約車平臺合理維權(quán)解決問題。但這兩位乘客不走平臺維權(quán)渠道，在警方出面調(diào)解勸阻的情況下依舊不下車，無非是想以“鬧”來對網(wǎng)約車司機(jī)施壓。結(jié)果證明，遇到問題或糾紛，不冷靜合理表達(dá)訴求，想通過走極端來“維權(quán)”，想通過“鬧”來獲益，只能是得不償失、悔之晚矣。以“不體面”的方式維權(quán)，最終只能讓自己落得“不體面”。

　　這件事雖然不大，但其背后傳遞出來的信息值得我們警醒。明明是個(gè)小糾紛，為何兩位乘客會做出如此“奇葩”的行為，為何會因此占用如此多的公共資源，為何事情足足拖了幾十個(gè)小時(shí)才解決？究其原因，既有乘客“以鬧維權(quán)”的心理在作祟，也有個(gè)人權(quán)利與公共利益的沖突，還有相關(guān)制度的不夠健全完善。

　　要想從根本上解決此類問題，需要網(wǎng)約車平臺進(jìn)一步規(guī)范管理，對乘客和司機(jī)都要提供更好的服務(wù)和保護(hù)機(jī)制。同時(shí)，也需要相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步健全完善依法維權(quán)和化解糾紛機(jī)制，不能給“以鬧維權(quán)”留下任何空間。從這個(gè)層面來說，杭州警方對這兩名乘客依法作出行政拘留處罰，既給“以鬧維權(quán)”的歪風(fēng)潑了一盆冷水，也是對現(xiàn)代公共文明的一種彰顯和尊重。

　　任何人生活在社會當(dāng)中，都需要在法律和道德的框架下做人做事。遇到任何問題或矛盾糾紛，首先要學(xué)會換位思考、互相理解，通過正規(guī)渠道合理合法解決。切不可自私自利，更不可極端行事，否則只能是害人害己，貽笑大方。