老百姓有了麻煩事找誰(shuí)說(shuō)，去哪兒處理？鄰里之間有了矛盾，誰(shuí)能來(lái)化解？這些家長(zhǎng)里短看似小事，卻是事關(guān)社區(qū)和諧的大事。為解決這些“雞毛蒜皮”的事兒，南關(guān)街道人民商城社區(qū)來(lái)了一群專業(yè)調(diào)解員，遇到矛盾主動(dòng)調(diào)解，把一個(gè)個(gè)“死結(jié)”變“活扣”，成了社區(qū)里的“閑事”管理員。

　　“高主任，你說(shuō)這個(gè)垃圾桶放在什么位置最合適？”在社區(qū)的調(diào)解室里，社工小高正在給老舊宿舍的陳大爺和沿街商戶李大姨進(jìn)行調(diào)解，小區(qū)里的居民和商戶們因?yàn)槔皵[放的位置爭(zhēng)吵了好幾天。了解到情況后，社區(qū)人民調(diào)解員與居民一起到實(shí)地進(jìn)場(chǎng)查看，選擇了一處既不影響沿街門店經(jīng)營(yíng)，又能給居民提供方便的位置，最終兩家握手言和。如今，曾經(jīng)紅著臉互相指責(zé)的鄰居消除隔閡成為好朋友。“很多糾紛就缺個(gè)說(shuō)和人，我們幫著傳傳話，一溝通就好了。”看著大家和平相處，調(diào)解員們也高興了。

　　據(jù)介紹，社區(qū)人民調(diào)解員不僅有社區(qū)工作人員，還有派駐社區(qū)律師、人大代表、片警、社工等人群，他們利用自己的專業(yè)特長(zhǎng)，努力提升這支調(diào)解隊(duì)伍的專業(yè)化水平，讓居民有了矛盾糾紛有地兒去、有人解，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍多元化、調(diào)解專業(yè)化、服務(wù)便捷化，用實(shí)際行動(dòng)增加人民群眾的獲得感、幸福感。