這樣“走心”的換位體驗，多多益善!

　　□濰坊融媒評論員 劉元超

　　審批大廳里，“局長”們變身服務(wù)對象或一線工作人員，對高頻、重點業(yè)務(wù)進行全流程親身體驗……近段時間以來，我市政務(wù)服務(wù)大廳的“局長走流程”活動備受關(guān)注，“局長”們下沉一線、換位體驗的工作方法贏得廣泛贊譽。

市市場監(jiān)管局副縣級干部、二級調(diào)研員袁恩民（右一）以工作人員身份幫群眾辦理業(yè)務(wù)。濰坊日報社全媒體記者 劉偉 攝

　　“沒有調(diào)查，沒有發(fā)言權(quán)。”調(diào)查研究是我們黨的基本工作方法和一以貫之的優(yōu)良傳統(tǒng)。不久前，中共中央辦公廳印發(fā)工作方案并發(fā)出通知，在全黨大興調(diào)查研究。“局長”們現(xiàn)場體驗辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)問題、找出差距，用自己“多跑路”換來群眾的“少跑腿”?？梢哉f，“局長走流程”活動與中央精神高度契合，是我市大興調(diào)查研究的一次生動實踐。

市住房公積金管理中心副主任劉振明（左一）以群眾身份，進一步了解企業(yè)高頻業(yè)務(wù)辦理流程。濰坊日報社全媒體記者 劉偉 攝

　　“沒有調(diào)查，就沒有決策權(quán)。”在現(xiàn)實中，一些服務(wù)短板頻繁引起“吐槽”卻難以有效改善，一個重要原因，就是決策者、管理者很難與辦事者實現(xiàn)思想上的共情，缺少感同身受。審批窗口處在為民服務(wù)的“最前線”，在此開展“局長走流程”活動，通過“沉浸式”參與、“換位式”體驗，不僅可以讓真問題、真反饋自然浮現(xiàn)，還能夠讓管理者設(shè)身處地想群眾之所想、急群眾之所急，從而推動決策更加接地氣、得民心。因此，這樣“走心”的換位體驗，多多益善！

　　當(dāng)然，“局長走流程”活動能否起到應(yīng)有的效果，關(guān)鍵在于能否行之于實，畢竟“走流程”不是走形式，更不是走馬觀花看熱鬧。通過“走流程”來摸情況、查問題，進而對癥下藥促整改，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷的服務(wù)，才是活動開展的題中應(yīng)有之義。