密水街道的人民調(diào)解員，還是高密市人大代表。”見(jiàn)到記者，周波非常自豪地亮出另外一個(gè)身份，“人大代表就是一座橋梁，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，我20多年專注調(diào)解這一件事，最大的心得就是，只要心里裝著老百姓，用好公平公正這桿秤，群眾就信服你。”

　　對(duì)于如何迅速化解矛盾雙方“心結(jié)”，當(dāng)好一碗水端平的“和事佬”，周波總結(jié)多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)出了自己的秘招：“急、緩、穩(wěn)”三字原則，“彼此退讓法”“以靜制動(dòng)法”“趁熱打鐵法”“感情投入法”多種方法，“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”“多調(diào)對(duì)接”“信訪聽(tīng)證”諸多招數(shù)，靈活多變的調(diào)解技巧讓周波做起群眾工作來(lái)得心應(yīng)手，很多當(dāng)事人怒氣沖沖而來(lái)，握手言和而去。

　　群眾無(wú)小事，冷暖掛心頭

　　去年2月，密水街道家園小區(qū)4戶業(yè)主家中的污水下水管道堵塞近2個(gè)月，群眾生活不便，街道辦事處找到了周波進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　周波第一時(shí)間上門與小區(qū)物業(yè)、居民進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)分析研判，周波制定出兩步走的解決方案。首先借助疏通力量再努力一次，若疏通不開(kāi)再做一樓業(yè)主工作鑿開(kāi)地面更換管道。緊接著周波與4戶業(yè)主對(duì)接，達(dá)成了利用10天時(shí)間由業(yè)主、小區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)網(wǎng)格員尋找專業(yè)人員輪流進(jìn)行管道疏通的意見(jiàn)。10天過(guò)去了，所有回復(fù)是辦法用盡，還是通不開(kāi)。

　　周日一大早，周波帶著提前聯(lián)系好的高壓水車到達(dá)小區(qū)，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力終于通開(kāi)了下水管道，并墊付了1200元的疏通費(fèi)。在場(chǎng)的網(wǎng)格員抹著汗說(shuō)：“干調(diào)解員真不容易，不僅搭上休息日，還得墊上錢……”周波回答說(shuō)：“我們干調(diào)解的，就得有把群眾當(dāng)家人、群眾的訴求當(dāng)家事的勁頭”。

　　職責(zé)記心中，拳拳為民情

　　為了將調(diào)解工作做深做實(shí)，周波自費(fèi)訂閱了《人民調(diào)解》等刊物，通過(guò)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)等渠道學(xué)習(xí)各種調(diào)解技巧和知識(shí)。他每天值守密水街道人大代表工作聯(lián)絡(luò)站，將“替政府分憂、為百姓解難”作為工作目標(biāo)，總結(jié)自己20多年的基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，形成了56本50多萬(wàn)字的調(diào)解筆記，多次在高密“信訪大講堂”“網(wǎng)格化服務(wù)管理暨網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)”等會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)分享。今年以來(lái)，他主持召開(kāi)信訪公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)7次，為群眾解決復(fù)雜信訪矛盾和處理政務(wù)熱線70余起，調(diào)解老人贍養(yǎng)、鄰里樓道堵塞、經(jīng)濟(jì)糾紛、物業(yè)管理等問(wèn)題30余起。