濰坊日報社濰坊融媒訊 為進一步提升行政審批服務水平，打造極簡機制、極優(yōu)平臺、極細流程、極速效率、極致體驗的“五極”服務模式，3月24日，濰坊市政務服務大廳“局長走流程”活動正式啟動。

“局長走流程”啟動儀式。

　　據(jù)了解，此次活動是我市通過政務服務拉近與群眾關系、一線干部關系的一項務實舉措。目的是讓駐廳部門分管業(yè)務的局長，以服務對象身份、一線工作人員身份，從線上線下兩個渠道，采取“親身辦”“陪同辦”的形式，對高頻業(yè)務、重點業(yè)務全流程體驗，摸情況、查問題、聽需求，切身感受一下業(yè)務精不精、流程通不通、效率高不高、體驗好不好，變“群眾辦”為“自己走”、“群眾提”為“自己找”，著力整改解決群眾急難愁盼的政務服務問題。

市場監(jiān)管局副縣級干部、二級調(diào)研員袁恩民（右一）以工作人員身份幫群眾辦理業(yè)務。

　　從了解申請要件、核實資料、提交資料到辦理申請……3月24日，在市場監(jiān)管局服務窗口，市場監(jiān)管局副縣級干部、二級調(diào)研員袁恩民以工作人員的身份幫群眾辦理企業(yè)法人變更，陪同群眾一步步走完全部流程，并密切關注著每一步流程的服務細節(jié)，查找經(jīng)辦服務中存在的問題。在陪同群眾辦理完相關業(yè)務后，袁恩民還和窗口工作人員進行了深入交流，詳細了解了辦理相關業(yè)務的申請要件、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑腿次數(shù)和網(wǎng)上辦事等各項工作細節(jié)，并詢問群眾對于窗口服務、業(yè)務辦理的意見和建議。

市住房公積金管理中心副主任劉振明（左一）以群眾身份，進一步了解企業(yè)高頻業(yè)務辦理流程。

　　在公積金窗口，市住房公積金管理中心副主任劉振明以群眾身份進一步了解了企業(yè)高頻業(yè)務辦理流程，探討交流在推行“全程網(wǎng)辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”等工作中遇到的堵點和難點。

　　“‘局長走流程’的新氣象，其意義不僅僅是在局長當了服務窗口的‘接待員’，而是一種觀念上的轉變，作風上的提升，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想，更是優(yōu)化政務環(huán)境的務實舉措。”濰坊市行政審批局黨組成員、副局長朱良田介紹說：“單位負責人在一線發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務，變‘被動’為‘主動’，實現(xiàn)了‘需求端’和‘服務端’無縫銜接。”

　　接下來，市政服務大廳將持續(xù)深入開展“局長走流程”活動。每個周五，各單位分管業(yè)務局長在政務大廳坐班，由“指揮員”變身“服務員”，全程跟蹤體驗辦事流程，了解服務對象需求，幫助群眾解答疑難問題和政策咨詢，實地調(diào)研審批環(huán)節(jié)運行情況，指導窗口規(guī)范服務，解決政務服務過程中的實際問題，并以此找準政務服務過程中的問題關鍵，對癥下藥，為群眾提供更優(yōu)質、更貼心、更便捷的服務，讓工作部署更接地氣、更合民意。”

濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖