誰來給“第三方測評”測評一下

　　□濰坊融媒評論員 劉福文

　　據(jù)新華社報道，中消協(xié)3月21日發(fā)布的“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告顯示，當(dāng)前市場上“第三方測評”賬號眾多，具備法人背景的賬號僅占比23.4%，準(zhǔn)入門檻低。測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊。93.1%的“第三方測評”存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。

　　圖源：中消協(xié)網(wǎng)站

　　“第三方測評”是指買賣雙方之外的第三方機構(gòu)或個人對商品性能、參數(shù)、功效、價格、服務(wù)、體驗感等方面開展的檢測和評價。隨著網(wǎng)購朝著商品類別更加細(xì)分、消費者需求更加個性化的方向發(fā)展，與之伴生的測評產(chǎn)業(yè)日益火爆，并形成了成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，無論是便宜還是高端，實物商品還是虛擬服務(wù)，萬物皆可測評。然而，本次中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)著實讓人膽戰(zhàn)心驚，對測評機構(gòu)如此信任，換來的卻是套路。我們不禁要問，如果喪失了基本的客觀、中立屬性，這些測評機構(gòu)還談何公信力，還有什么存在的必要？

　　在具體消費情景中，如果對某類商品需求十分急迫，而測評視頻又能在短時間給出答案，消費者往往就會選擇“抄作業(yè)”，立馬鎖定下單。這無非是對商家的自吹自擂式宣傳信不過，才節(jié)約時間成本，來治自己的選擇困難癥。這就給了商家可乘之機，通過種種手段，把軟廣隱藏在這些看似親民、靠譜的“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”中，虛虛實實、真真假假，消費者稍不留神就進了圈套。

　　博主測評洗面奶時，口播“適合所有膚質(zhì)”，存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象。（圖源：中國消費者報）

　　之所以產(chǎn)生這些問題，是因為作為新興行業(yè)，“第三方測評”不可避免存在準(zhǔn)入門檻低，測評主體缺乏從業(yè)資質(zhì)要求；測評缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以排除主觀性，容易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)；對測評主體和內(nèi)容的有效監(jiān)管尚不到位等問題。因此，讓測評機構(gòu)納入良性競爭、長期發(fā)展的軌道刻不容緩。

　　除明確測評主體應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任外，還應(yīng)多方發(fā)力，從源頭遏制亂象。比如，經(jīng)營者要落實主體責(zé)任，保證產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)管部門要完善廣告監(jiān)測機制，對影響力較大的測評賬號重點關(guān)注。測評內(nèi)容發(fā)布主體平臺要強化審核監(jiān)管責(zé)任，對廣告內(nèi)容重點標(biāo)注。同時，引導(dǎo)開展行業(yè)自治，通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范測評行為，共同維護市場公平競爭秩序，讓消費者不僅先看測評再消費，更能看了測評敢消費。