濰坊日報社濰坊融媒訊 為營造安全放心消費環(huán)境，切實維護消費者權(quán)益，市市場監(jiān)管局將組織開展“十大行動”，以行動成效靚妝“放心消費在濰坊”品牌，助力全市消費擴容回補、提質(zhì)升級。

　　放心消費創(chuàng)建示范擴面提質(zhì)行動。積極引導各類市場主體承諾亮諾踐諾，參與“放心消費在濰坊”創(chuàng)建。推動相關部門加大在住建、文旅、公共服務、教育培訓、金融保險、快遞服務等行業(yè)領域的創(chuàng)建力度，力爭2023年底前全市“放心消費在濰坊”創(chuàng)建單位達到30萬戶，實現(xiàn)群眾日常消費領域的全覆蓋。加大放心消費示范單位培育力度，新認定公示市級放心消費示范單位300家。以規(guī)模大、商戶集中的市場、商超、綜合體、街區(qū)、景區(qū)等場所為重點打造示范集群，形成一批“維權(quán)高效，消費無憂”新高地。

　　創(chuàng)建標準落地宣教行動。堅持“服務走在監(jiān)管前、普法走在執(zhí)法前”理念，深入市場、商場、街區(qū)、景區(qū)、綜合體等集中消費場所，開展省局《放心消費示范單位創(chuàng)建標準匯編》集中宣講、舉辦標準培訓解讀、組織標準落實倡議等活動，推動已公示單位對照標準進一步完善提升，指導擬申報單位按照標準積極完善條件措施。

　　消費環(huán)節(jié)“無憂購物”擴展行動。大力倡導線下購物無理由退貨承諾，引導消費者正確行使購物“后悔權(quán)”，引導更多實體店參與無理由退貨，力爭2023年底前全市線下購物無理由退貨承諾單位達到6萬戶。試點開展消費環(huán)節(jié)“先行賠付”制度，探索集中消費場所消費投訴公示制度，推進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　消費維權(quán)服務站建設提升行動。按照“四個一”標準，在消費集中場所、重點場所和行業(yè)協(xié)會開展消費維權(quán)服務站建設，到2023年底全市消費維權(quán)服務站達到1200個。組織開展消費維權(quán)服務站投訴處理業(yè)務培訓，提高維權(quán)站工作人員消費糾紛解決能力，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

　　網(wǎng)絡交易監(jiān)管水平提升行動。加大對涉網(wǎng)投訴舉報的分析研判力度，推進“訴轉(zhuǎn)案”工作，倒逼網(wǎng)絡市場主體守法誠信經(jīng)營。加強對平臺企業(yè)的行政指導，在“3·15”“6·18”“雙11”等重要時點，開展行政指導活動，推動平臺經(jīng)營者依法落實主體責任。常態(tài)化開展網(wǎng)絡市場主體“四亮”工作，實現(xiàn)網(wǎng)絡市場主體“照、證、規(guī)、標”應亮盡亮。部署開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，重拳整治網(wǎng)絡市場突出問題，凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境。

　　網(wǎng)絡交易監(jiān)管與服務示范區(qū)創(chuàng)建行動。按照省級網(wǎng)絡交易監(jiān)管與服務示范區(qū)創(chuàng)建的相關要求，對照創(chuàng)建標準、申報流程、評估指標、驗收方法，以縣市區(qū)政府為主體，擇優(yōu)推薦申報，對標對表完善創(chuàng)建措施，促進區(qū)域網(wǎng)絡消費環(huán)境改善。

　　消費投訴舉報辦理提效行動。繼續(xù)健全落實投訴舉報快速回應機制，依法高效辦理12345等渠道的消費投訴舉報，確保消費者滿意度保持在高位。做好12345熱線市場監(jiān)管業(yè)務知識庫維護工作。加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)消費糾紛隱患和苗頭性問題，為有的放矢開展監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐，當好消費維權(quán)“觀測哨”。持續(xù)推進ODR機制建設，引導消費糾紛易發(fā)企業(yè)、網(wǎng)絡交易平臺和規(guī)模較大的網(wǎng)店加入ODR機制，提升ODR企業(yè)活躍度，推動ODR機制由高數(shù)量向高質(zhì)量發(fā)展。

　　消費投訴信息公示行動。在各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，公布消費投訴總體情況和個案信息，結(jié)合投訴舉報反映的熱點問題，及時發(fā)布消費警示提示，引導廣大消費者科學、合理、安全消費。

　　合同格式條款守護公平行動。開展合同格式條款“你提我點”活動，向社會公眾公開征集相關消費領域涉嫌不公平格式條款，組織集中點評，督促經(jīng)營者整改。以消費者投訴較多的熱點為導向，聚焦公用事業(yè)、景區(qū)門票、教育培訓等與消費密切相關行業(yè)領域，深入排查、整治不公平格式條款，促進消費公平。

　　“放心消費在濰坊”典型培樹行動。創(chuàng)新形式，豐富載體，充分借助傳統(tǒng)媒體和新媒體，加強放心消費創(chuàng)建宣傳，加大消費維權(quán)普法力度，組織開展“放心消費在濰坊”集中報道和日常宣傳，倡樹工作典型，營造濃厚創(chuàng)建氛圍，擴大創(chuàng)建活動知曉度和參與度，持續(xù)提升“放心消費在濰坊”品牌影響力。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖