濰水劍 | APP“被自動續(xù)費”的坑該填了
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-02-10 10:36:20
APP“被自動續(xù)費”的坑該填了
□濰坊融媒評論員 劉福文
據(jù)人民網(wǎng)報道,隨著越來越多視頻平臺、APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供,很多消費者不得不選擇開通會員,但現(xiàn)實中“被自動續(xù)費”的人并不少。多名接受記者采訪的消費者反映,一些APP在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知,消費者只想試用下卻被自動續(xù)費、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題也是屢見不鮮。
“到期不提醒”“找不到退費窗口”“莫名其妙收到續(xù)費成功短信”……隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會員服務(wù)的普及,相信許多人都有類似的經(jīng)歷。
一些常用的APP,針對不同需求,往往會精準(zhǔn)推出細(xì)分的會員服務(wù),這種正常的盈利行為倒也無可厚非。然而,不少APP在具體的會員訂閱界面,把字體調(diào)得又大又醒目,想方設(shè)法引導(dǎo)用戶訂閱。“進坑”容易,“出坑”不易,取消訂閱的流程艱難又模糊,在“常見問題”選項中,一般難覓如何取消續(xù)費問題的解答,一系列煩瑣復(fù)雜的步驟下來,把用戶搞得頭暈眼花。
設(shè)置重重障礙留用戶,對于平臺來說,絕不是一種健康的發(fā)展模式。如果只是抱著“能多收一個月是一個月”“能坑一個是一個”的心態(tài)蒙混消費者,無疑是一種急功近利的短視行為。這些年來,包括會員續(xù)費在內(nèi)的有關(guān)視頻網(wǎng)站的種種亂象屢次引發(fā)熱議,用戶吐槽、媒體報道、消保委約談都似乎收效甚微,行業(yè)亂象依然我行我素,甚至有變本加厲之勢,難道這些問題真的無解嗎?
顯然,將問題的解決寄希望于行業(yè)自我管理、自我凈化,是不切實際的。不過好消息是,針對APP續(xù)費亂象,官方已經(jīng)出手整治。
想要問題得到徹底解決,行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的盡快落實必不可少。在立法層面,可以出臺更具體的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范指引。例如,在一級頁面簡化操作流程,讓消費者簡單幾步就可看到取消自動續(xù)費選項。監(jiān)管層面可以加大處罰力度,讓平臺不敢低估違法成本。作為消費者,也要更較真一些,勇敢維權(quán),只有通過多方協(xié)力,才能消弭“自動續(xù)費”式的消費黑洞。
責(zé)任編輯:平小娜