濱海區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)管平臺(tái)。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “以前是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后四處反映，現(xiàn)在是政府部門(mén)主動(dòng)來(lái)處理解決。”11月11日，濱海區(qū)央子街道濱城綠洲小區(qū)居民袁先生說(shuō)，他早上出門(mén)趕集買(mǎi)菜，看到小區(qū)東邊路段的一個(gè)窨井蓋壞了，琢磨著向有關(guān)部門(mén)反映，等趕集回來(lái)再次經(jīng)過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)窨井蓋已經(jīng)修好了。袁先生對(duì)記者邊說(shuō)邊豎起大拇指為政府點(diǎn)贊。

　　整治亂貼亂畫(huà)，查處渣土撒漏，取締占道經(jīng)營(yíng)……城市管理“千絲萬(wàn)縷”，但“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感。近年來(lái)，濱海區(qū)打造數(shù)字化城管，以“智慧化”賦能城市管理“繡花功”，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理活動(dòng)的全領(lǐng)域、全時(shí)段監(jiān)管和城市管理問(wèn)題的高效率、高標(biāo)準(zhǔn)處置，切實(shí)推動(dòng)城市管理從被動(dòng)式處置、粗放化整治向主動(dòng)式防范、精細(xì)化管控轉(zhuǎn)變，走出了一條“繡花式”城市綜合服務(wù)新路子。

　　走進(jìn)濱海區(qū)數(shù)字化城市管理服務(wù)中心，記者看到碩大的監(jiān)控屏幕上顯示著各個(gè)重要地段、路口的實(shí)時(shí)狀態(tài)和實(shí)景圖像。中心工作人員熟練地通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)把各級(jí)網(wǎng)格員們上報(bào)的案件進(jìn)行受理、派遣、審核和結(jié)案。

　　上午10點(diǎn)40分，該中心工作人員韓廣軍接到了當(dāng)天的第一個(gè)群眾來(lái)電，反映的是大學(xué)城附近餐車(chē)占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

　　隨后的5分鐘內(nèi)，韓廣軍快速完成了問(wèn)題登記和批轉(zhuǎn)，通知附近網(wǎng)格巡查員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，再將問(wèn)題派遣給具體的管理單位，由他們派人去處理。當(dāng)天11點(diǎn)左右，經(jīng)核實(shí)后，相關(guān)管理單位工作人員迅速出動(dòng)解決了該問(wèn)題。

　　在過(guò)去，城市管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，主要依靠職能部門(mén)的巡查和公眾舉報(bào)反映。很多時(shí)候問(wèn)題已經(jīng)影響到群眾的生活，才被動(dòng)地去處置解決，而“數(shù)字城管”實(shí)行的是主動(dòng)介入。

　　“我們的數(shù)字城管系統(tǒng)主要是通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)格員巡查上報(bào)、12319熱線等渠道，全天候、無(wú)縫隙地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類城市管理問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)和受理，并分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)限時(shí)完成處置，形成了信息收集、任務(wù)反饋、核查結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)等閉環(huán)流程。”濱海區(qū)綜合行政執(zhí)法局城管交通與綜合執(zhí)法科副科長(zhǎng)余安祥介紹，通過(guò)精確定位，濱海區(qū)將城市細(xì)化為若干個(gè)工作網(wǎng)格，各網(wǎng)格由社會(huì)網(wǎng)格員兼任信息采集員，同時(shí)加上視頻監(jiān)控等各種手段，全天候、無(wú)縫隙主動(dòng)尋找城市管理上出現(xiàn)的問(wèn)題，分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)限時(shí)完成處置。

　　據(jù)介紹，除窨井蓋松動(dòng)、樹(shù)木倒塌、廣告牌傾斜、護(hù)欄破損等問(wèn)題的及時(shí)處置，在汛期，還可以通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)對(duì)區(qū)域內(nèi)主干道的易積水點(diǎn)、易澇點(diǎn)和低洼點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)視頻巡查，迅速排除內(nèi)澇險(xiǎn)情，確保道路暢通。

　　“數(shù)管中心自成立以來(lái)牢固樹(shù)立為人民管理城市的理念，已受理案件5萬(wàn)余件，結(jié)案率達(dá)到97%以上，重復(fù)投訴率明顯下降，群眾滿意度得到了大幅提升。”余安祥說(shuō)。

　　城市更“智慧”，民生更便利。從線下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上傳，到平臺(tái)派件處理，再到問(wèn)題解決到位，濱海區(qū)城市管理依托數(shù)字城管系統(tǒng)，緊緊圍繞精細(xì)化城市管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有序銜接，齊抓共管，實(shí)現(xiàn)了信息收集、處理、反饋、監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán)，各類“城市病”和群眾“煩心事”在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，市容環(huán)境逐步改善，城市品位明顯提高。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王瑩/文圖