濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “有了這個(gè)工作方法，我們能快速精準(zhǔn)地為居民服務(wù)，把居民反映的問(wèn)題盡力提前辦結(jié)，把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。”10月19日上午，坊子區(qū)坊城街道七馬路社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉小峰說(shuō)，“我們通過(guò)‘中醫(yī)四診’法，也確實(shí)為群眾辦了不少實(shí)事。”

與群眾交流。

　　“望聞問(wèn)切”知民心，“對(duì)癥下藥”解民憂。七馬路社區(qū)始終堅(jiān)持以居民為中心、以精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合“織網(wǎng)·扎根”行動(dòng)，利用e網(wǎng)強(qiáng)壘——城市社區(qū)力量組織動(dòng)員平臺(tái)，創(chuàng)新推出“望、聞、問(wèn)、切”工作法，把民生問(wèn)題和居民訴求牢牢鎖定，以網(wǎng)格化、數(shù)字化、精細(xì)化管理統(tǒng)籌各方力量，化事于“網(wǎng)”、解憂于“格”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格精細(xì)化管理和服務(wù)群眾零距離，以社區(qū)“小網(wǎng)格”推動(dòng)社區(qū)治理“大格局”。

　　現(xiàn)階段，七馬路社區(qū)通過(guò)e網(wǎng)強(qiáng)壘平臺(tái)共搭建4個(gè)網(wǎng)格及網(wǎng)格黨支部，將39棟樓宇53排平房、1761戶、168家沿街店鋪聯(lián)系在網(wǎng)格之中。并通過(guò)社區(qū)黨委引領(lǐng)，凝聚2個(gè)雙報(bào)到共駐共建單位、57名雙報(bào)到黨員及3個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)伍等多種服務(wù)力量，結(jié)合多種服務(wù)形式，做到人崗相適、人事相宜。

協(xié)調(diào)居民解決小區(qū)污水管道問(wèn)題。

　　“望”——深入一線，掌握實(shí)情。七馬路社區(qū)網(wǎng)格員用自己的“鐵腳板”對(duì)網(wǎng)格內(nèi)民生堵點(diǎn)、安全隱患等逐一踏訪，全面排查，以小區(qū)為單位建立21個(gè)小區(qū)網(wǎng)格日志。

　　“聞”——聆起耳朵，傾聽(tīng)民聲。沉下心去解決問(wèn)題，傾聽(tīng)是前提。七馬路社區(qū)以網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)巡查等為平臺(tái)，多方傾聽(tīng)居民心聲。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面：共建立35個(gè)微信群，網(wǎng)格長(zhǎng)任群主，網(wǎng)格員任管理員；現(xiàn)場(chǎng)巡查方面：通過(guò)日常巡查，深入居民身邊聆聽(tīng)民聲，做到件件有回音，事事有結(jié)果。

　　“問(wèn)”——主動(dòng)詢問(wèn)，收集民意。網(wǎng)格員用心用情用腦，結(jié)合全區(qū)“大走訪”活動(dòng)，走門入戶464戶，和群眾聊一聊、談一談，在溝通中與居民加深了解，在交流中發(fā)現(xiàn)下步工作開展重點(diǎn)。

　　“切”——切中痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥。社區(qū)網(wǎng)格員以“民事為己事”為根基，配備專門調(diào)解室、調(diào)解團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前，七馬路社區(qū)已完成“為群眾辦實(shí)事辦好事”100多件，將大量矛盾糾紛問(wèn)題化解在社區(qū)中，得到了居民的一致好評(píng)。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖