建設(shè)銀行濰坊分行堅(jiān)定不移的支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的融資支持，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能，特別是致力網(wǎng)點(diǎn)層面對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效的綜合提升，從多角度入手切實(shí)提升對(duì)公客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　一是制發(fā)《關(guān)于明確單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程助力單位結(jié)算賬戶(hù)質(zhì)效均衡發(fā)展的通知》，聚焦開(kāi)戶(hù)前的準(zhǔn)備工作，各網(wǎng)點(diǎn)確定一名人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)開(kāi)戶(hù)預(yù)約,盡職調(diào)查人員確保在開(kāi)戶(hù)前對(duì)接客戶(hù)，確保開(kāi)戶(hù)預(yù)約筆筆有跟進(jìn)，件件有落實(shí)。

　　二是聚焦開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的具體流程，開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)量較大的支行要明確盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)，實(shí)施單位賬戶(hù)預(yù)開(kāi)立半小時(shí)辦結(jié)制，提升賬戶(hù)集中審批及備案效率，實(shí)施結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品及渠道簽約半小時(shí)辦結(jié)制，同時(shí)做實(shí)開(kāi)戶(hù)后回訪(fǎng)工作。針對(duì)在開(kāi)戶(hù)資料復(fù)印件上頻繁加蓋單位公章的問(wèn)題，我行多次和省行溝通并取得當(dāng)?shù)厝嗣胥y行認(rèn)可后，正式行文向省行申請(qǐng)取消在對(duì)公開(kāi)戶(hù)資料復(fù)印件上加蓋單位公章的要求，通過(guò)精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料用章數(shù)量進(jìn)一步精簡(jiǎn)了開(kāi)戶(hù)流程。

　　三是聚焦開(kāi)戶(hù)流程人力資源配置，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充賬戶(hù)審批人員，自2021年12月1日起增派專(zhuān)人司職賬戶(hù)審批，提升單位賬戶(hù)審批及時(shí)性。同時(shí)實(shí)行彈性排班，部分人員上午晚半小時(shí)到崗，下班晚半小時(shí)離崗，同時(shí)合理安排預(yù)留審批人員加班，保證網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日開(kāi)立的賬戶(hù)在當(dāng)日全部完成審批。

　　在此基礎(chǔ)上，分行嚴(yán)格遵守單位賬戶(hù)管理相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)公開(kāi)戶(hù)人員管理，強(qiáng)化開(kāi)戶(hù)全流程督導(dǎo)，加大各類(lèi)監(jiān)督檢查的力度，督促各支行，努力提高客戶(hù)服務(wù)效率，提升員工和客戶(hù)滿(mǎn)意度。(建設(shè)銀行濰坊分行)

　　通訊員 丁琪琛