“職工服務中心設置的心理健康服務站太好了！最近防疫核酸檢測壓力大，我們社區(qū)人員來到減壓室，通過小游戲和心理咨詢，心情放松了，又元氣滿滿了。”城關街道芙蓉社區(qū)劉麗說。

　　近年來，濰城區(qū)職工服務中心以提升職工群眾幸福感為目標，通過積極擴大服務群體，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務模式，拉長服務鏈條，拓展服務路徑，不斷提升服務質(zhì)效，得到了廣大職工群眾的充分肯定。

　　服務模式與時俱進。完成了規(guī)范化提升，設立了幫扶救助、維權服務、信訪接待、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、綜合服務六個窗口，設置了職工接待室、多功能培訓室、法律服務援助站、職工勞動爭議調(diào)解室、職工心理健康咨詢室、職工心理健康服務站和檔案室7個功能室，實現(xiàn)了“軟件”和“硬件”的共同提升，“線上”和“線下”服務的深度融合。對內(nèi)規(guī)范管理，制定完善了 35 項工作制度，提升服務能力和效率。對外優(yōu)化服務流程，按照“時限最短、流程最簡、服務最優(yōu)”的目標，制定服務項目指導規(guī)范，打造服務標準化、零障礙。深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，依托齊魯工惠APP上線各類惠工活動80余場，惠及職工2.5萬余人。

　　維權水平不斷提高。建立從隱患消除、風險控制到多元化解的全周期勞動關系矛盾糾紛排查化解工作機制，更好維護職工合法權益，基本實現(xiàn)了轄區(qū)“2 公里”范圍內(nèi)職工維權服務全覆蓋，打通了職工維權的“快車道”。通過購買服務方式，簽約12名律師，為職工群眾提供調(diào)、裁、訴一體的全鏈條服務。“1+3”信訪維權平臺的建立，線上線下全方位搭建起職工維權橋梁，實現(xiàn)職工訴求“最多跑一次”，甚至“零跑次”。積極推行“法院+工會”、“人社+工會”調(diào)解模式，為勞動訴訟和勞動爭議化解按下“快進鍵”，大大節(jié)約了司法成本。近年來，中心共接待勞動法律法規(guī)來信來訪43件次，運用多種法律手段處理職工投訴106件，涉及金額45萬元。

　　服務效能不斷提升。中心堅持以職工需求為導向，堅持“公益性和服務性”定位，做實叫響了服務職工“工”字品牌。深化“文化+服務”，全方位、多層次為職工提供文體娛樂、理論宣講、安全培訓、心里健康等服務活動400余場，滿足職工群眾對美好生活的向往；打造春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖“四季服務”品牌，舉辦線上、線下招聘會50余場，幫助近千名職工精準就業(yè)。為千余名困難職工、學生、勞模發(fā)放助學金、救助慰問金。持續(xù)擴大職工醫(yī)療互助保障覆蓋面，為4000余人次報銷醫(yī)療費310萬元；做實就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務，選樹培育市級工友創(chuàng)業(yè)園19家，成立職工技能實訓基地3個，開展技能培訓60余場。建成戶外勞動者服務站點、“愛心媽媽小屋”百余家，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、女職工等群體提供了城區(qū)十分鐘服務圈。

　　 通訊員：姚海濤