如何當(dāng)好家門口的“好管家”？如何打通基層治理“內(nèi)循環(huán)”？8月3日上午，高新區(qū)新城街道第四期物業(yè)大講堂如約而至，轄區(qū)內(nèi)33家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和街道物業(yè)辦等工作人員，先后到七星之都、泰和上筑等小區(qū)進行現(xiàn)場觀摩，各位“求學(xué)者”頂著炎炎烈日，立志在這堂課上“取得真經(jīng)”。

　　大觀天下三期（凱旋門）的物業(yè)公司中海物業(yè)多元滿足居民訴求，全力以赴為居民創(chuàng)造良好居住條件。

　　七星之都小區(qū)作為一個建成近十年的小區(qū)，其入駐的家和盛物業(yè)敢于“挑擔(dān)子”，善于“動腦筋”，當(dāng)起了溝通業(yè)主訴求的“和事佬”，通過強化與業(yè)主、業(yè)委會的溝通對接，充分激發(fā)小區(qū)業(yè)主自治內(nèi)驅(qū)力，共同解決了小區(qū)充電難、自行車停放難、電動車上樓充電、地面劃線等問題。針對小區(qū)居民訴求量大、需求復(fù)雜多樣的現(xiàn)狀，大觀天下三期（凱旋門）的物業(yè)公司中海物業(yè)按照每400-500戶配備一位專職管家的方式，配備7名專職管家在線接聽業(yè)主訴求，想方設(shè)法為小區(qū)業(yè)主解決煩心事，同時制定內(nèi)部考核機制對物業(yè)管家進行打分，促進業(yè)主滿意度提升。

　　此外，泰和上筑小區(qū)昌大物業(yè)積極推行“網(wǎng)格化管理+管家式服務(wù)”模式，在社區(qū)黨委指導(dǎo)下，將整個小區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，按照每個網(wǎng)格配備8名工作人員的標(biāo)準(zhǔn)推行精細(xì)化服務(wù)，并推行一戶一檔管理模式，做到小區(qū)內(nèi)事事不出網(wǎng)格。金宸公館三號院高創(chuàng)智慧物業(yè)探索打造“紅色物業(yè)”，聯(lián)合小區(qū)紅色業(yè)委會，推行客服管家走訪式服務(wù)，在小區(qū)內(nèi)即時走訪居民，實現(xiàn)與業(yè)主零距離溝通、零距離互動，通過隨時隨地傾聽居民心聲，極大地減少了業(yè)主投訴，收獲了居民服務(wù)滿意度100％的亮眼成績。

　　新城街道轄區(qū)內(nèi)33家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和街道物業(yè)辦工作人員等在小區(qū)現(xiàn)場觀摩物業(yè)管理服務(wù)亮點工作。

　　“今天的現(xiàn)場觀摩讓我感覺干貨滿滿、受益匪淺，今后我們也會持續(xù)落實精細(xì)化管理，全力以赴解決居民合理訴求，同時繼續(xù)加強與社區(qū)黨委的對接，爭取把物業(yè)隊伍打造成合格的黨的工作隊、居民服務(wù)隊。”碧桂園桃李東方物業(yè)公司經(jīng)理肖積林說。一期期物業(yè)大講堂為小區(qū)管理服務(wù)提升按下“加速鍵”，將小區(qū)管理“內(nèi)循環(huán)”升級為社會治理“大循環(huán)”，構(gòu)建起全民參與、多元共治的精細(xì)化基層治理新格局。

濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文圖 

通訊員 : 劉鈺源