今年以來，壽光市孫家集街道圍繞“需求、便捷、滿意”的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作舉措，做實(shí)“三個(gè)度”，著力打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)。

　　群眾使用自助一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

　　實(shí)施一站受理，提高服務(wù)便捷度。孫家集街道便民服務(wù)中心實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措，提供一站式、個(gè)性化、方便快捷的便民服務(wù)，同時(shí)，推動(dòng)“軟件+硬件”雙提升，深入推進(jìn)流程再造，對(duì)民政、社保、計(jì)生等多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理、優(yōu)化審批流程，讓“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”，大大縮短了辦理時(shí)間。

　　孫家集街道便民服務(wù)中心農(nóng)業(yè)文化展區(qū)。

　　主動(dòng)作為，滿足群眾“需求度”。針對(duì)部分群眾及殘障困難群體不便前來辦理業(yè)務(wù)，孫家集街道創(chuàng)新搭建“鎮(zhèn)—村”辦事渠道，實(shí)行村級(jí)代辦制度，全街道78個(gè)村（社區(qū)），每個(gè)村設(shè)置就業(yè)信息、社會(huì)保障、民政、退役軍人、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)，在村就能集中辦理業(yè)務(wù)，讓群眾足不出村就能享受到便捷的服務(wù)，并確定專人跟蹤后續(xù)辦理工作情況，既密切了黨群關(guān)系，又溫暖了群眾的心。

　　群眾辦理審批業(yè)務(wù)。

　　周到服務(wù)，增加群眾“滿意度”。孫家集街道便民大廳推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，推行微笑服務(wù)，強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，大廳配備適老化輪椅、手機(jī)充電口、母嬰室等設(shè)備，建立了圖書閱覽區(qū)、文化展示區(qū)、休閑娛樂區(qū)、網(wǎng)上自助辦理區(qū)等，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境，滿足群眾個(gè)性化需求。

　　下一步，孫家集街道將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，真正把便民工作想在深處、抓在細(xì)處、落在實(shí)處。

　　通訊員 : 紀(jì)建斌