5月15日早八點(diǎn)，山東省濟(jì)南市錦程地毯有限公司（以下簡稱“錦程地毯”）工廠內(nèi)，員工孫慧正在安排叉車裝載貨物，送往寧波港口，最終出口到比利時。

　　濟(jì)南市萊蕪區(qū)北王莊村村支書、錦程地毯負(fù)責(zé)人谷國明坦言，他的英語并不流利，對小語種也不了解。在家門口就能做出口生意，多虧了阿里巴巴國際站平臺上的實(shí)時翻譯AI軟件，200多種語言實(shí)時翻譯。有了翻譯軟件，語言不再是難題，跨境電商交易暢通無阻。“發(fā)出一句中文，客戶幾乎同步收到翻譯結(jié)果。”

　　谷國明說，過去，他們只能和說英語的客戶簡單交流，遇到說小語種的客戶，翻譯也不容易找到?，F(xiàn)在，實(shí)時翻譯AI軟件讓語言交流零門檻，跨境電商成交額逐年增加。

　　近期，隨著濟(jì)南市本輪疫情防控形勢平穩(wěn)向好后，濟(jì)南企業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。“疫情防控期間，交通受到影響。濟(jì)南的生活生產(chǎn)秩序恢復(fù)后，最近幾天，我們都在加班加點(diǎn)運(yùn)輸貨物。”

　　2021年，其公司銷售額達(dá)2000多萬元。“百分之九十靠外貿(mào)，遠(yuǎn)銷比利時、美國、俄羅斯、印度等多個國家。實(shí)時翻譯AI軟件讓我們搭上了跨境電商的順風(fēng)車。”

　　語言溝通困難，影響外貿(mào)交易

　　谷國明介紹，20世紀(jì)80年代，當(dāng)?shù)亻_始生產(chǎn)地毯，“實(shí)際上，我們的生產(chǎn)工藝就是無紡布。當(dāng)時，萊蕪是國內(nèi)集中生產(chǎn)地毯的基地。“在國內(nèi)，家家戶戶在門口鋪的地毯，十塊里有八塊是萊蕪的。在國際上，如果要找地毯，也都會找到這來。”谷國明說，恰巧當(dāng)時有一處閑置廠房，2010年，他決定借助當(dāng)?shù)爻墒斓募夹g(shù)手段，開一家地毯廠。

　　剛開始主做內(nèi)貿(mào)，曾在全國各地設(shè)有辦事處。2013年迎來快速發(fā)展期。當(dāng)年，谷國明設(shè)計(jì)出第一個爆款產(chǎn)品。2014年，公司銷售額從1000多萬元漲至7000多萬元。此后，多家地毯廠效仿生產(chǎn)，價格大幅下跌，谷國明便將爆款地毯停產(chǎn)，也對公司發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)向外貿(mào)市場。

　　孫慧是第一批正式加入公司的年輕人，也是最初負(fù)責(zé)外貿(mào)生意的業(yè)務(wù)員。當(dāng)時，她剛從新疆一所高校畢業(yè)不久，考取了報關(guān)員資格證，在阿拉山口口岸一家外貿(mào)公司做報關(guān)員。孫慧的父親在錦程地毯做銷售，母親也在這里當(dāng)工人。孫慧本科專業(yè)為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，身為報關(guān)員，對外貿(mào)生意有所了解。“愿意用自己的專業(yè)知識，幫助本土企業(yè)往外貿(mào)的路上拓展。”

　　入職不久，孫慧迎來第一位外國客戶。“記憶很深刻，那是第一位來我們公司探訪的外國客戶。他是一位比利時設(shè)計(jì)師。此前，我們的外貿(mào)訂單很少，都是一些外貿(mào)公司找我們批發(fā)地毯，要求詳盡，等于是‘保姆式’訂貨。所以，我們一直對于商品的精確數(shù)據(jù)了解不足，只知道按要求制作。”那一天，面對比利時客戶詳盡的問題，孫慧來回跑著詢問。“產(chǎn)品包裝的長、寬、厚、重，每個集裝箱的裝載量，從沒經(jīng)歷過這樣細(xì)致的詢問，這才發(fā)現(xiàn)做外貿(mào)需要思考的還有很多，尤其是語言不通，增加了溝通成本。”

　　孫慧說，這次見客戶，語言是溝通中最大的障礙。“來訪的比利時客戶說的是荷蘭語，本以為他說的是英語，聽了半天，才發(fā)現(xiàn)是小語種。幸虧客戶帶了個翻譯，要不就沒法談了。”那次見面，生意沒有做成。“準(zhǔn)備不足，溝通不暢影響很大。”

　　那時候，萊蕪做外貿(mào)的并不多，要想與國外客戶交流，需要外聘翻譯。制作地毯是谷國明的強(qiáng)項(xiàng)，但在外貿(mào)交易中，語言是邁不過去的檻。英語翻譯還算容易找到，遇到說小語種的客戶，有時連翻譯也請不到。在接待國外客戶時，他們總要提前幾天找好翻譯。

　　借助翻譯軟件，搭上跨境電商順風(fēng)車

　　跨境生意中，最難的就是語言不通。據(jù)公開資料顯示，在阿里巴巴國際站平臺上，超半數(shù)買家使用英語，小部分用小語種溝通。然而，實(shí)際情況是，大部分賣家都不會使用小語種，英語也只會簡單的問答。谷國明對此深有感觸。“比利時的客戶，會說法語、荷蘭語、德語，但我們的員工只會說英語。”

　　阿里的翻譯軟件快速解決了谷國明的問題，實(shí)現(xiàn)了多種語言實(shí)時翻譯。“我們用漢語發(fā)的消息，買家如果是講法語的，就可以直接看到翻譯后的法語，他發(fā)布的法語消息，我們也能直接看到翻譯成的中文，速度很快，幾乎是同步的。”谷國明說。

　　“之前，我們有一個關(guān)系很好的俄語客戶，請了留學(xué)生在中間翻譯，溝通時間延遲，效果也達(dá)不到預(yù)期。有了這個軟件，交流流暢，效率提高。”此前，谷國明招聘的員工需要英語六級，最好還要會一門小語種?，F(xiàn)在，小語種的問題解決了，員工能看懂簡單的英文即可。只有遇到合同上的專業(yè)名詞，涉及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)指標(biāo)，才會去專門聘請翻譯。

　　每年，谷國明會在德國、加拿大、上海參加三次大型展會，這是一年中最重要的拓展業(yè)務(wù)時間。受疫情影響，線下交流逐漸轉(zhuǎn)為線上，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展會，逐漸成為推介產(chǎn)品的新模式。“在工廠里，舉著手機(jī)讓多位客戶同時參觀，成交量也不少。”

　　谷國明說：“有了實(shí)時翻譯軟件，我這個不怎么懂外語的人，才能搭上跨境電商的順風(fēng)車。”2015年起，谷國明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主攻外貿(mào)市場。從2017年開始，國際貿(mào)易占比達(dá)90%。

　　優(yōu)化翻譯信息，更契合海外買家關(guān)注點(diǎn)

　　谷國明在跨境貿(mào)易初期遇到的語言問題，正是大部分剛剛打開國外市場廠家的縮影。

　　過去，跨境市場的關(guān)注度不高，在電商平臺上做生意的小廠家，對于翻譯技術(shù)的需求沒有得到足夠支持。這些年，跨境電商風(fēng)生水起，與之緊密相關(guān)的翻譯平臺獲得發(fā)展的契機(jī)。

　　在阿里平臺上，賣家上架新產(chǎn)品時，點(diǎn)擊“一鍵發(fā)布”后，平臺可將產(chǎn)品的中文信息自動轉(zhuǎn)換成買家使用的外文。買家可以在瀏覽商品信息時，與賣家實(shí)時對話。據(jù)悉，目前平臺已實(shí)現(xiàn)200多種語言翻譯功能，讓語言不通的買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易。

　　在線上平臺上，跨境交易做得風(fēng)生水起，說起來，谷國明感嘆“如今是年輕人的舞臺了，他們能做到的事，總是在我的預(yù)期之上”。

　　谷國明說，在公司內(nèi)部，90后已經(jīng)擔(dān)負(fù)起“挑大梁”的角色。主管生產(chǎn)的副總就是90后，運(yùn)營部的負(fù)責(zé)人也是前幾年回到萊蕪的90后，業(yè)務(wù)部門大部分是90后，還有不少95后。外貿(mào)團(tuán)隊(duì)中，最小的還有00后。“在線上平臺運(yùn)營跨境電商，年輕人上手非常快。我們可能需要走一步查一下百度，年輕人不用，要做什么，都在他們的腦子里。國外賣家也越來越年輕化，溝通起來無障礙。”

　　在翻譯系統(tǒng)的使用過程中，年輕的業(yè)務(wù)員們發(fā)現(xiàn)，翻譯過的語言并不像傳統(tǒng)的機(jī)械翻譯一樣生硬。這是阿里為了精準(zhǔn)翻譯，花了三年時間組建了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在機(jī)械翻譯技術(shù)之外，將人工翻譯補(bǔ)充進(jìn)來的結(jié)果。

　　阿里達(dá)摩院語言技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的工程師楊寶嵩曾在接受采訪時表示，他的團(tuán)隊(duì)每周會在平臺上親身感受買家與賣家的使用體驗(yàn)，實(shí)地走訪上架，了解用戶的需求，加以改進(jìn)，不斷優(yōu)化翻譯平臺。海外買家的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)，也納入翻譯平臺的體系中。比如，韓國買家在意品牌和核心賣點(diǎn)，泰國買家關(guān)注優(yōu)惠力度，根據(jù)不同國家的習(xí)慣翻譯商品信息，商家可以更加便捷地推廣商品。

　　未來，谷國明想要通過外貿(mào)帶動內(nèi)貿(mào)，實(shí)現(xiàn)消息雙循環(huán)，“在亞馬遜平臺，搜索地毯單品，我們的商品靠前。利用外貿(mào)的銷售數(shù)據(jù)，匹配內(nèi)貿(mào)銷售潛力，做到內(nèi)外貿(mào)互補(bǔ)。”谷國明說，在跨境平臺上，有了翻譯軟件，語言不再是問題，跨境電商市場還有很大的潛力有待開發(fā)。他希望能夠吸引更多的年輕人回鄉(xiāng)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)“在家門口做出口”。