濰坊日報社濰坊融媒訊 孩子就近上學需要符合什么條件？下水道堵塞污水外溢誰來管？冬天暖氣不熱該找誰？……這些看似都是小事，卻讓老百姓很鬧心。

　　近日，在濰城區(qū)經營一家農業(yè)機械裝備企業(yè)的魏銘濤先生，通過“濰城服務365”智慧平臺“熟人幫”模塊留言，“按照疫情防控要求，我們想復工復產，需要辦理哪些手續(xù)？”收到企業(yè)提交的訴求后，平臺工作人員第一時間進行了轉辦，濰城區(qū)衛(wèi)健局、工信局等部門立即跟進，在線答復，線下指導，短短兩天時間，就確保企業(yè)順利復工復產。

“熟人幫”為民解難題。

　　魏銘濤提到的“熟人幫”，是濰城區(qū)依托“濰城服務365”智慧平臺開設的。“濰城服務365”是集辦事資訊、服務評價、意見收集、分析決策等為一體的綜合智慧平臺，其中“熟人幫”模塊主要有“在線問”和“提意見”兩大功能，企業(yè)群眾想咨詢政策、發(fā)表意見、反映問題、投訴舉報等，都可以在線提交。目前，“熟人幫”累計收到企業(yè)群眾提交的熱線問題900多個，意見建議1700多條，涉及物業(yè)管理、小區(qū)停車、社保繳納、子女上學等諸多方面，與企業(yè)群眾生產生活息息相關。

　　為保證企業(yè)群眾提交的每個問題都能真正解決、每條建議都被有效采納，濰城區(qū)建立了提交、接收、轉辦、處置、反饋、評價、回訪“七步”閉環(huán)辦理工作流程，企業(yè)群眾隨時隨地在線提交，平臺管理員當天接收、限時轉辦，承辦部門和屬地街道跟上聯系核查、快速處置，一般情況下3個工作日內公開調查情況，7天內將處置情況反饋提交人，平臺自動邀請?zhí)峤蝗藢μ幹们闆r進行評價，管理員人工隨機進行滿意度回訪，確保事事有回音，件件有落實。

高效服務，一心為民。

　　“我們還區(qū)分事情的輕重緩急，實行分等級調度，對特別緊急的，限定6小時內作出回復；緊急的，限定12小時內作出回復；一般的，限定48小時內作出回復，保證有問必答、有呼必應。”“濰城服務365”智慧平臺管理員劉娟介紹。

　　“要想‘熟人幫’發(fā)揮作用、贏得民心，發(fā)展壯大‘熟人’隊伍至關重要”。濰城區(qū)委組織部副部長宮世偉說，近幾年，濰城區(qū)探索推行了區(qū)級領導聯系街道、區(qū)直部門包靠村（社區(qū)）、街道服務企業(yè)項目、村（社區(qū)）幫扶家庭四級服務體系，率先組建了以街道村（社區(qū)）、區(qū)直部門黨員干部為主體的第一“熟人”梯隊，拓展培養(yǎng)了以區(qū)屬國有企業(yè)干部職工、中小學校教職工、派出所公安干警、醫(yī)院醫(yī)護人員等為主體的第二“熟人”梯隊，延伸扶持了以“家門口”黨群服務站、小區(qū)物業(yè)公司黨員職工為主體的第三“熟人”梯隊，全區(qū)服務企業(yè)群眾的“熟人”已有上萬人，主動開展為民服務，廣泛收集問題意見，自覺接受企業(yè)群眾評價，實現了服務質效更優(yōu)、群眾獲得感更強。

濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖