濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 今年3月15日是第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的消費(fèi)維權(quán)主題為“共促消費(fèi)公平”。濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管部門和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以人民為中心的消費(fèi)維權(quán)理念，關(guān)注商品及服務(wù)質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、價(jià)格等群眾訴求熱點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展承諾踐諾、化解消費(fèi)糾紛等一系列措施，在營(yíng)造安全放心的公平消費(fèi)環(huán)境上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月13日發(fā)布的《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，我市位列第14位，居全省第3位。

消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移

就近從快解決消費(fèi)糾紛

　　有問(wèn)題不要緊，真誠(chéng)解決是放心消費(fèi)的關(guān)鍵。我市按照“便民利企、效率優(yōu)先”原則，指導(dǎo)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，以和解方式就近、從快解決消費(fèi)糾紛。

　　如今，在我市各大酒店、商超，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)隨處可見(jiàn)，商家對(duì)顧客滿意度愈加重視。益家園建材家居廣場(chǎng)以顧客滿意度、客戶投訴反饋數(shù)據(jù)等作為商戶星級(jí)評(píng)價(jià)的考核指標(biāo)，208家商戶全部參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。在茂街，經(jīng)營(yíng)者建立健全消費(fèi)投訴處理制度，開(kāi)展“投訴不出門”活動(dòng)。泰華城實(shí)行店鋪投訴處理一店一碼，消費(fèi)者掃碼投訴快速、準(zhǔn)時(shí)。

　　快速高效的消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，消除了消費(fèi)者顧慮，更好地促進(jìn)了消費(fèi)，真正發(fā)揮好消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。

　　截至目前，全市已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站341處，覆蓋商超賣場(chǎng)及食品、家具、家電、通信等10多個(gè)行業(yè)，相關(guān)企業(yè)90%以上消費(fèi)投訴在和解聯(lián)絡(luò)站解決，極大提高了消費(fèi)糾紛解決效率，降低了維權(quán)成本，方便了人民群眾。

熱線訴求精準(zhǔn)回應(yīng)

守護(hù)市民消費(fèi)權(quán)益

　　去年7月，家住濰坊市公安局宿舍小區(qū)的業(yè)主房先生撥打?yàn)H坊市12345熱線反映：“我們小區(qū)加裝了電梯，但是每部電梯每年要收取檢修費(fèi)500元，想了解該收費(fèi)是否合理。”經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致的講解，房先生聽(tīng)得明明白白，對(duì)檢驗(yàn)及收費(fèi)等表示認(rèn)可，更對(duì)工作人員的工作態(tài)度贊賞有加。這是我市對(duì)消費(fèi)者熱線訴求精準(zhǔn)回應(yīng)、快速解決的生動(dòng)剪影。

　　為提升處置效率，市市場(chǎng)監(jiān)管局再造處置流程，對(duì)接收投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)的組織機(jī)構(gòu)、承辦單位、工作程序、辦理時(shí)限、跟蹤督辦流程、責(zé)任追究分工等逐一明確，構(gòu)建形成了“一口對(duì)外、全局承辦”的閉環(huán)式工作體系，急重問(wèn)題隨有隨辦、急事急辦、特事特辦，有效提升了工作質(zhì)效。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共承辦12345熱線事項(xiàng)75748件，平均每個(gè)工作日承辦300余件。12345熱線已成為企業(yè)和群眾咨詢政策法規(guī)、反映消費(fèi)訴求、維護(hù)自身權(quán)益的重要通道。

打造民生工程

讓“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”保障“放心消費(fèi)”

　　人人都是消費(fèi)者，“放心消費(fèi)”關(guān)乎你我他，舒適的放心消費(fèi)環(huán)境是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)和源頭環(huán)節(jié)。

　　我市秉持“政府主導(dǎo)、部門參與、企業(yè)主體、社會(huì)監(jiān)督”的思路，通過(guò)多部門共同參與、多領(lǐng)域同步推進(jìn)，齊抓共管，全域發(fā)展，以放心消費(fèi)全域創(chuàng)建為總抓手，以線下線上主體齊創(chuàng)共建為主線，以堅(jiān)守民生安全底線為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，共建共享，將創(chuàng)建范圍擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體，指導(dǎo)市場(chǎng)主體分行業(yè)、分領(lǐng)域公開(kāi)承諾踐諾，全力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　我市放心消費(fèi)創(chuàng)建不僅給消費(fèi)者帶來(lái)便利，同時(shí)也給經(jīng)營(yíng)者增加了效益，吸引越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者加入到放心消費(fèi)創(chuàng)建的隊(duì)伍中來(lái)。

　　去年以來(lái)，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)18.3萬(wàn)戶。近日，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室公示了“2021年度山東省放心消費(fèi)示范單位”，我市山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司寶通佳樂(lè)家超市等27家市場(chǎng)主體入圍，全市累計(jì)85家單位獲評(píng)山東省放心消費(fèi)示范單位。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月13日發(fā)布的《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，我市位列第14位，居全省第3位。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉偉/文圖

　　通訊員:穆洪