◎濰坊日報評論員

　　微笑是無聲的語言，是最有力量的表情。前不久，我市開展“微笑服務(wù)，情滿濰坊”活動。全市各級機關(guān)、企事業(yè)單位，以及各窗口服務(wù)單位從業(yè)人員扎扎實實以“熱心、真心、細心、恒心”的“四心”服務(wù)理念，微笑待人，熱情做事。

　　涓滴匯海，微笑服務(wù)是小事，帶來的卻是全市服務(wù)質(zhì)量的大提升、服務(wù)環(huán)境大改善、服務(wù)效率大提速。

　　“微笑服務(wù)”是責(zé)任和素質(zhì)的體現(xiàn)，是拉近與群眾距離的最簡單有效的辦法。機關(guān)工作人員的工作作風(fēng)直接影響著干群關(guān)系，影響著政府的形象和公信力。每一個服務(wù)窗口、每一個辦公室，都是直接服務(wù)市民群眾的“橋頭堡”，地方雖小，作用很大。各機關(guān)、單位辦公場所、各單位企業(yè)服務(wù)窗口在接受咨詢、受理業(yè)務(wù)、接待客人、服務(wù)群眾時，熱情服務(wù)、誠心辦事，笑容掛在臉上，溫暖就留在群眾心里。

　　一笑暖人心，“微笑服務(wù)”背后是作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)作風(fēng)不是大而化之，也不是坐而論道，而應(yīng)該從點點滴滴做起，讓老百姓看得見、摸得著。如何讓轉(zhuǎn)作風(fēng)體現(xiàn)在工作的點點滴滴之中？對前來辦事的群眾報以一個微笑、對群眾問題不推不拖及時給予答復(fù)……這些看似簡單的小事，就是實實在在地為民實事。細節(jié)決定一切，微笑也是凝聚力，也是公信力。

　　“微笑服務(wù)”是廣大干部職工服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升的寫照，帶來的是營商環(huán)境的持續(xù)改善。營商環(huán)境是地區(qū)經(jīng)濟軟實力和綜合競爭力的集中體現(xiàn)，事關(guān)市場主體活力，事關(guān)地區(qū)形象和長遠發(fā)展。在“人人都是營商環(huán)境、個個都是開放形象”的今天，“微笑服務(wù)”，小事不小。當(dāng)廣大黨員干部時刻把“微笑服務(wù)”記在心里，就是把人人都是優(yōu)化營商環(huán)境“宣傳員”“推銷員”和“服務(wù)員”的責(zé)任扛在了肩上。“功成不必在我，功成必須有我”——從現(xiàn)在做起，從自身做起，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，牢固樹立主體意識，立足崗位作貢獻，“微笑服務(wù)”，高質(zhì)高效服務(wù)，就是在以實實在在的自身行動擴大濰坊的對外感召力、吸引力和凝聚力。

　　“微笑服務(wù)”不是一陣風(fēng)，各級各部門持續(xù)推動“微笑服務(wù)”走深走實，必須著手建立長效機制。微笑多一點、說話柔一點、動作快一點、理由少一點、脾氣小一點、效率高一點，杜絕“冷、硬、橫、推”,當(dāng)“微笑服務(wù)”變成每一位工作人員的“日常表達”，城市就會處處充滿真情、處處展示規(guī)范、處處提升效率。

　　力的作用是相互的，微光會吸引微光，微光會照亮微光，然后一起發(fā)光。“微笑服務(wù)”真誠服務(wù)，帶來的市民的微笑交流、真心體諒，當(dāng)工作人員用心用情，市民群眾也更多理解。微笑，是全市文明程度不斷躍升的體現(xiàn)，是人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市的生動注腳。