政務(wù)服務(wù)中心作為黨委政府直面群眾的第一窗口、服務(wù)社會(huì)的第一平臺(tái),與人民群眾聯(lián)系更直接、更緊密,群眾期望值也最高。青州市行政審批服務(wù)局不斷強(qiáng)化服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,把“微笑服務(wù)”工作落到實(shí)處,努力打造群眾安心、舒心、順心的辦事窗口,讓群眾真真切切地感受到政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。

　　近日,市民宮先生來(lái)到青州市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理異地就醫(yī)醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)。窗口工作人員專業(yè)、耐心、熱情地指導(dǎo)他填寫(xiě)相關(guān)資料,非常順利地辦理完業(yè)務(wù),這讓他非常滿意。“服務(wù)態(tài)度非常優(yōu)質(zhì),相當(dāng)不錯(cuò),來(lái)之前我根本沒(méi)想到這么快就能辦完,工作人員比較認(rèn)真,講解得很到位,辦事效率相當(dāng)快。”

　　如今的青州市政務(wù)服務(wù)中心寬敞明亮、干凈整潔,公共服務(wù)區(qū)和休息區(qū)綠植環(huán)繞、清新舒適,業(yè)務(wù)職能區(qū)域劃分更科學(xué),政務(wù)公開(kāi)區(qū)各類信息簡(jiǎn)單明了易操作。在這里,辦事群眾能真切感受到,“微笑服務(wù)”的理念已經(jīng)滲透到了日常工作和為民辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié),處處充滿著真情,展示著規(guī)范,服務(wù)窗口處處綻放文明之花。

　　各辦事窗口也結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),將服務(wù)環(huán)境和服務(wù)程序進(jìn)一步優(yōu)化,讓服務(wù)再次升溫,當(dāng)好群眾的知心人、勤務(wù)員。青州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員張萌萌介紹說(shuō):“我們致力于打造自己的‘微笑服務(wù)’,打造‘微笑窗口’‘微笑導(dǎo)稅臺(tái)’,將納稅人作為親人,與納稅人心貼心,了解他們最關(guān)心的訴求,著眼于他們最關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展納稅服務(wù),讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化。”

　　“微笑接待,微笑辦事,微笑服務(wù),我們單位開(kāi)展了多樣的微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、儀表儀態(tài)等各個(gè)方面,綜合評(píng)優(yōu),努力爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星和微笑服務(wù)示范崗。”青州市行政審批服務(wù)局工作人員劉志奇說(shuō)。

　　把微笑寫(xiě)在臉上、把為民記在心中。青州市行政審批服務(wù)局不斷創(chuàng)新工作方式,提高辦事效率,不僅更好地滿足了群眾辦事需求,提升了群眾辦事體驗(yàn),更把“微笑服務(wù)”滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)之中,用微笑豐富整個(gè)服務(wù)內(nèi)涵,讓廣大老百姓深刻感受到為民服務(wù)的熱情,打造濰坊“微笑城市”的良好形象。