2021年8月22日，一中年男客戶攜帶16歲的女兒，前來(lái)青州支行堯王山支行辦理未成年開(kāi)戶業(yè)務(wù)。在詢問(wèn)客戶開(kāi)卡用途的過(guò)程中，客戶支支吾吾沒(méi)有說(shuō)出一個(gè)具體的用途，就說(shuō)是簡(jiǎn)單的存錢業(yè)務(wù)，便拿著女兒的身份證著急的想要開(kāi)卡。大堂經(jīng)理耐心的向客戶解釋，未滿18周歲的話，需要攜帶兩個(gè)人的身份證、出生證明以及戶口本才能為其辦理開(kāi)立銀行賬戶業(yè)務(wù)，而且未成年開(kāi)卡有較多的限制?？蛻袈?tīng)罷，多次的向大堂經(jīng)理確認(rèn)，是不是攜帶著上述證件就可以直接開(kāi)卡，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的迫切狀態(tài)！

　　大約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)左右，該客戶匆匆忙忙的攜帶著兩人身份證、出生證明、戶口本等證件，在尚未叫號(hào)的狀態(tài)下，直奔柜臺(tái)想要為其女兒開(kāi)立一張銀行卡。柜員在核實(shí)客戶的身份信息的時(shí)候，發(fā)覺(jué)這位中年客戶和其女兒不在同一戶口本上，因此需要提供出生證明。但出生證明上其女兒的名字與身份證上的不相同，而且戶口本上其女兒那一頁(yè)沒(méi)有曾用名。故柜員向客戶解釋道因?yàn)槌錾C明上的名字對(duì)應(yīng)不起來(lái)，因此無(wú)法核實(shí)兩位的關(guān)系，所以暫時(shí)無(wú)法為其開(kāi)立銀行卡，可以前往出生地派出所開(kāi)具一個(gè)父子關(guān)系的證明，便可以為其辦理業(yè)務(wù)。

　　該客戶聽(tīng)罷，語(yǔ)氣惡劣的說(shuō)道：您們說(shuō)拿著出生證明就能辦銀行卡，結(jié)果現(xiàn)在又和我說(shuō)不行，怎么不行了，這不是都拿著過(guò)來(lái)了嗎？“因此柜員再次詳細(xì)的詢問(wèn)客戶的具體用途，如果只是為了給孩子存?zhèn)€壓歲錢之類的話，可以用您的名義開(kāi)個(gè)定期本之類的，單獨(dú)存就行?？赡芸蛻暨^(guò)于著急便不小心一個(gè)著急說(shuō)漏了嘴：“我的又用不了，只能是用她的卡啊”。柜員聽(tīng)到這句話的時(shí)候，明顯感覺(jué)到這位中年客戶可能是利用其女兒的信息來(lái)辦一張卡自己使用。

　　因此柜員耐心的向客戶解釋出租出借銀行卡的隱患，以及因?yàn)榭蛻魯y帶的證件不完整，因此暫時(shí)無(wú)法為客戶辦業(yè)務(wù)。在柜員多次的勸說(shuō)下，該客戶最終表示理解我行的業(yè)務(wù)流程以及清晰出借銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)，所以暫時(shí)不用辦銀行卡了。