近年來(lái)，濰坊農(nóng)商銀行于河支行加快網(wǎng)點(diǎn)廳堂改造，激發(fā)廳堂營(yíng)銷(xiāo)活力，在提質(zhì)增效的同時(shí)，更好的滿(mǎn)足了當(dāng)?shù)匕傩盏慕鹑谛枨?，受到了?dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u(píng)。

　　一、舊貌換新顏，客戶(hù)體驗(yàn)感更強(qiáng)。

　　于河支行廳堂改造之前全部是高柜臺(tái)，客戶(hù)都是站立辦理業(yè)務(wù)，外廳狹小擁擠且光線(xiàn)不足，客戶(hù)經(jīng)常排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)廳堂改造和人員調(diào)整后，現(xiàn)今的于河支行廳堂開(kāi)闊、窗明幾亮，舊貌換新顏：一是設(shè)置專(zhuān)職大堂經(jīng)理和廳堂營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，第一時(shí)間迎接和引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，避免了擁堵；二是功能區(qū)設(shè)置更為合理，高低柜區(qū)分現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、智慧柜員機(jī)一應(yīng)俱全，客戶(hù)體驗(yàn)感更強(qiáng)；三是便民設(shè)施更為完善，有為老人、孕婦等特殊人群準(zhǔn)備愛(ài)心的專(zhuān)座，有老花鏡、雨傘、點(diǎn)鈔機(jī)等便民服務(wù)用具，還在營(yíng)業(yè)廳一角設(shè)立公眾教育區(qū)，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民等待之余“充充電”。

　　二、打造光速銀行，服務(wù)效率更高。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，于河支行通過(guò)提高員工業(yè)務(wù)熟練程度和嚴(yán)格考核等措施，打造“光速銀行”，為各類(lèi)業(yè)務(wù)限定辦理時(shí)限，超過(guò)時(shí)限的和客戶(hù)等待時(shí)間超過(guò)30分鐘的都可以參與幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)，不僅提高了服務(wù)效率，而且有效緩解了客戶(hù)的等待情緒。實(shí)行“光速銀行”后，個(gè)人業(yè)務(wù)平均每筆辦理時(shí)間較之前減少了一半時(shí)間，日均辦理業(yè)務(wù)高達(dá)240筆。

　　三、線(xiàn)上加線(xiàn)下，服務(wù)更貼心。

　　于河支行通過(guò)線(xiàn)上加線(xiàn)下的服務(wù)方式，全力滿(mǎn)足了客戶(hù)的服務(wù)需求。全體工作人員通過(guò)微信、短信積極宣傳線(xiàn)上辦公流程，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，指導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，今年來(lái)，該行共計(jì)線(xiàn)上接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)200余人次，指導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)160筆。同時(shí)，該行積極為行動(dòng)不便或有其他困難的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，僅2021年1-3月就上門(mén)服務(wù)客戶(hù)16次，為客戶(hù)解決了燃眉之急，認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心服務(wù)的態(tài)度得到了客戶(hù)的一致贊揚(yáng)。

　　通訊員 顧成功